В каких случаях чаще всего обращаются в Агентство по защите прав потребителей?

В Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком с начала этого года и к настоящему времени поступило 778 жалоб, при этом, чаще всего потребители жаловались на проблемы взаимоотношений с организациями микрофинансирования и просили рассмотреть подписанный ими контракт на наличие неправомерных в нем условий.

Об этом рассказала главный специалист по защите прав потребителей Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком Марианна Мельник, выступая в программе "Механизм действия с Еленой Левицкой-Пахомовой" на телеканале "НТВ-Молдова", передает Noi.md.

Она отметила, что за последние годы потребитель в Молдове становится более грамотным и взыскательным, обращается к адвокатам, обращается за помощью к специалистам Агентства по защите прав потребителей и после консультаций с ними люди знают, как себя вести, правильно пишут жалобы.

"Но, с другой стороны, экономические агенты тоже имеют адвокатов, и мы судимся с ними. Результаты разные", - сказала Марианна Мельник.
По ее словам, в целом с начала года и по сентябрь чаще всего потребители направляли жалобы по услугам микрофинансирования.

"У нас имеется с начала года 54 жалобы на этот счет. Потребители обращаются к нас с просьбой пересмотреть контракт на наличие неправомерных условий в контракте. Это болезненная тема, от которой потребители очень страдают, жалуются на растущий как ком процент по кредитам. Есть много жалоб на коммунальные услуги - 18 штук. Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком является национальным контактным пунктом по защите потребителей. Далее жалобы переадресовываются нами примэриям, НАРЭ, НАРЭКИТ, другим компетентным органами, в зависимости от темы жалобы. Есть огромное число жалоб относительно начисления дополнительных кубов воды, помимо зафиксированных индивидуальным счетчиком. Были случаи, когда делали перерасчет, после сравнения показаний всех счетчиков. Жалобы на услуги по телефонии переадресовывается в НАРЭКИТ", - заявила главный специалист по защите прав потребителей Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком.

Она отметила, что также потребители часто жалуются на приобретенные некачественные промышленные товары, бытовую технику, компьютеры, мобильные телефоны, жалуются на качество купленных золотых изделий, стройматериалов, обуви, одежды.

"Самый долгий суд, который у нас был составлял порядка 3 лет. Агентство предоставляет возможность экономическому агентству решить проблему потребителя в дружеских условиях примирения. Следует отметить, что за последние три года, таким образом, без участия агентства, решили проблемы в 580 случаях", - заявила Марианна Мельник.