По каким вопросам потребители чаще всего обращаются в Moldovagaz

В 2023 году в коммерческих офисах группы «Молдовагаз» было обслужено около 191 000 конечных потребителей.

Как сообщил председатель Правления АО «Молдовагаз» Вадим Чебан, при этом 32 583 человека обратились в контакт-центры по единой телефонной линии 1304, а 158 284 потребителя получили консультации в центрах по работе с потребителями в мун. Кишинев и 11 территориальных филиалах.

Было обработано 7082 онлайн-обращения потребителей, поступивших онлайн через сайт компании.

Темы обращений:

• 41,2% - начисление счетов-фактур, оплата потребления, присвоение степени энергетической уязвимости и начисление компенсаций;
• 25,5% - заключение договоров;
• 12,8% - способ оплаты;
• 10,2% - ошибки в выставлении счетов (перерасчет, распределение, передача показаний счетчиков);
• 6,2% - отключение/переподключение точек потребления;
• 4,1% - отсутствие счета на оплату.

Средняя продолжительность обслуживания в центрах по работе с потребителями - 10 минут, обратившегося в контакт-центр по телефону 1304 - 3-5 минут.