Что делать потребителям в случае покупки некачественного товара

25 сен. 2023, 22:30 Общество

2890 0

Потребители в случае поставки им некачественного товара или услуги могут, прежде чем обращаться в Государственную инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей, попытаться самостоятельно урегулировать спор с администрацией данной компании.

Об этом рассказала юрист Юлия Ганган, выступая в эфире ток-шоу «Без галстуков» с Александром Стахурским на телеканале N4, передает Noi.md

Она отметила, что когда потребитель сталкивается с предоставлением ему некачественного товара, либо некачественной услуги, он имеет право и должен обратиться непосредственно к администрации данной компании.

"Если мы говорим про приобретение некачественного товара, к примеру, в магазине, в пункте реализации, то он должен обратиться к администрации данного пункта продажи, и сказать в чем в принципе проблема у него, в чем заключается некачественный товар, когда это было выявлено", - подчеркнула Юлия Ганган.

По ее словам, случаи бывают разные. Иногда администрация, желая урегулировать вопрос сразу, на месте, выслушивает потребителя, пытается как-то это регулировать. Но бывают случаи, когда они не хотят признавать свою вину даже когда налицо некачественный товар.

"В данном случае потребитель, согласно общей процедуре, при наличии у него кассового чека, может написать претензию письменно в адрес юридического лица, у которого была осуществлена покупка данного товара. И в данном случае экономический агент обязан, согласно закону, в течение 14-15 дней дать ответ на данную претензию", - отметила Юлия Ганган.

Она подчеркнула, что потребитель имеет право как на замену некачественного товара, так и на возврат стоимости, либо уменьшение стоимости.

"Также если мы говорим про продукты питания, когда был причинен какой-либо вред здоровью, то в данном случае потребитель имеет право на компенсацию и материального ущерба, в том числе и морального ущерба. То есть в принципе наше законодательство позволяет потребителям защитить свои права разными способами", - заявила Юлия Ганган