Как правильно подавать жалобу потребителям?

Она отметила, что Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком находится в Кишиневе по адресу ул. Василе Александри 78. А Агентстве работает колл-центр по номеру телефона 51-51-51, по которому в рабочее время можно получить консультацию относительно проблем потребителей. У них есть также возможность обратиться с любой петицией по телефону или онлайн. При этом, на сайте consumator.gov.md есть формат петиций, и можно открыть образец жалобы и заполнить его.

"Потребитель, который знает свои права - он защищен. Книга жалоб существует в нашей стране, и этим нужно пользоваться, поскольку, к примеру, в Европе ее нет", подчеркнула Марианна Мельник.

Она напомнила, что защиту прав потребителей регламентирует закон о защите прав потребителей и Административный кодекс. При этом, Административный кодекс предусматривает предварительное обращение потребителя к юридическому лицу, которое осуществило продажу либо оказало некачественную услугу.

"Можно написать претензию в книге жалоб, либо написать письмо в двух экземплярах, и один из них зарегистрировать у экономического агента, а второй экземпляр с входящим номером иметь на руках, либо отправить жалобу по почте. Потребителям обязаны ответить в любом случае, в том числе, отреагировать на их запись в жалобной книге. Мы советуем сфотографировать жалобу, чтобы там была видна дата первичного обращения, написать ФИО, оставить свои контактные данные для получения ответа от экономического агента", - заявила главный специалист по защите прав потребителей Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком.

По ее словам, жалобные книги должны быть везде, у всех экономических агентов, и потребителю никто не может препятствовать обратиться с жалобой к экономическому субъекту. При этом, инспектора Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком во время внезапного или запланированного контроля осуществляют проверку Жалобной книги и смотрят за тем, правильно ли экономический агент ответил на жалобу потребителя. Такая же компетенция есть у Национального агентства по безопасности пищевых продуктов (ANSA).

Марианна Мельник обратила внимание на то, что жалобы в Агентство по защите прав потребителей потребителей и надзору за рынком могут подавать только физлица, а юридические лица имеют возможность в судебном порядке опротестовывать свои взаимоотношения с экономическими субъектами. Если люди обращаются на русском языке, то им обязаны ответить на русском языке.

Главный специалист по защите прав потребителей одноименного Агентства пояснила, что технически сложный предмет имеет гарантийный срок обслуживания, который по закону о защите прав потребителя составляет минимум два года.

"То есть, экономический агент может дать срок больше, но не менее двух лет. В этот период любое несоответствие характеристик товара, выход его из строя, что связано с его качественными показателями, дает возможность потребителю обратиться с жалобой к экономическому агенту. Закон обязывает распространившего некачественный товар осуществить независимую экспертизу относительно качества товара, выявления скрытых дефектов, которые могли быть при производстве", - отметила Марианна Мельник

По ее словам, в Агентство по защите прав потребителей потребителей и надзору за рынком обращаются, если экономический агент неправильно рассмотрел жалобу, в течение 14 дней не обеспечил экспертизу, либо не инициировал процесс экспертизы, либо потребитель не получил ответ от экономического агента.

"Это повод для обращения в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком. При этом платить за это ничего не нужно", - заявила главный специалист по защите прав потребителей данного Агентства.