«Молдовагаз» комментирует жалобы потребителей на качество газа

АО «Молдовагаз» неоднократно рассматривало обращения и петиции со стороны потребителей из разных регионов Республики Молдова, в которых звучали обвинения в несоблюдении параметров качества при поставках природного газа, установленные в действующих нормативных документах, или же что газ якобы смешивается с воздухом.

Как заявили в АО «Молдовагаз», вполне вероятно, что подобного рода петиции и утверждения в целом носят эмоциональный характер, связанный с высокой ценой газа и низкой платежеспособностью потребителей, - передает Noi.md. Ниже приводим полный текст комментария компании.

"При рассмотрении таких петиций АО «Молдовагаз» несет все организационные расходы (командировки, забор проб и проведение лабораторного анализа) для контроля качества газа на месте у лица, отправившего петицию. Рассмотрение подобного рода петиций осуществляется с привлечением рабочих комиссий, в состав которых, при необходимости, входят представители Министерства экономики, НАРЭ, районных советов, мэрий населенных пунктов, общественных организаций по защите прав потребителей. В каждом случае было установлено, что физико-химические параметры природного газа, поставляемого потребителям, в полной мере соответствуют требованиям нормативных документов.

Cо всей ответственностью и недвусмысленностью АО «Молдовагаз» заявляет, что в газопроводы не добавляется воздух, так как в нормальных условиях эксплуатации природный газ представляет собой воспламеняющуюся субстанцию, тогда как смесь газа и воздуха взрывоопасна с сильными разрушительными последствиями. Согласно действующим нормативным документам, объемное присутствие кислорода в газе не должно превышать 1%, так как точка воспламенения метана в смеси с воздухом составляет от 5 до 15%.

В то же время необходимо отметить тот факт, что мировой практике неизвестны технологии и установки по введению воздуха в газовую сеть с целью его смешения с природным газом.

Природный газ, используемый в частном и промышленном секторах в качестве экологически чистого топлива или сырья должен соответствовать параметрам качества, как и другие коммерческие продукты. Показатели качества или, другими словами, физико-химические параметры природного газа являются неотъемлемой частью данных, используемых в дебетовых компьютерах в рамках процесса приемки-передачи природного газа на приграничных газоизмерительных станциях с целью их поставки потребителям и транспортировки по территории Республики Молдова. Кроме этого, данные показатели служат основой для расчета энергетических параметров природного газа.

Объем и качество импортируемого природного газа на начальном этапе проверяется на пунктах входа в страну на приграничных газоизмерительных станциях в Алексеевке, Гребениках и Орловке (Украина), а также в Каушанах (Молдова) в постоянном режиме. В частности, определяется объем и химический состав природного газа (метан, этан, пропан, бутан, пентан, другие тяжелые водородные соединения, углекислый газ, азот, кислород) насыщенность, влажность и теплотворность. На всех приграничных газоизмерительных станциях используется одинаковое оборудование, легализованное соответствующим образом (хроматографы и поточные гидрометры). Химический состав определяется ежечасно, а на основе часовых показателей высчитывается средневзвешенный ежедневный уровень теплотворности и, как следствие, его среднемесячные показатели. Кроме того, посредством поточных гидрометров определяется показатель температуры точки росы испарений воды в газе.

Проверка результатов замеров поточного оборудования осуществляется еженедельно посредством сопоставления результатов замеров химико-аналитических лабораторий, входящих в состав газоизмерительных станций. На основе результатов таких замеров поточного оборудования заполняются паспорта-сертификаты физико-химических параметров природного газа, которые являются официальными документами в отношении импортируемого или проходящего транзитом природного газа.

На приграничных газоизмерительных станциях постоянно присутствуют представители оператора газотранспортной системы Республики Молдова (ООО «Молдоватрансгаз»), которые действуют на основе Договора по взаимоподключению, подписанного с оператором газотранспортной системы Украины (ОГТС Украины). Они ежедневно отслеживают функционирование измерительных систем, установок, определяющих параметры качества, точность зарегистрированных результатов, а также подписывают объем приемки-передачи газа на границе.

Прозрачность приемки-передачи объемов природного газа на приграничных газоизмерительных станциях обеспечивается участием представителей таможенных органов Республики Молдова и Украины в процессе проверки и подписания ежемесячных актов по объемам газа, которые пересекли государственную границу Молдовы и Украины.

Качество полученного на границе природного газа дополнительно проверяется ООО «Молдоватрансгаз», которое располагает четырьмя системами определения качества, расположенными:

- магистральный газопровод Ананьев-Черновцы-Богородчаны: поточный хроматограф в городе Дрокия и лаборатория в Кишиневе на ГРС-1

- магистральные газопроводы Ананьев-Тирасполь-Измаил, Рени-Измаил, Шебелинка-Днепр-Кривой Рог-Измаил: один двухканальный хроматограф и один лабораторный хроматограф на газоизмерительной станции в Каушанах.

В связи с тем, что Республика Молдова не располагает значительными собственными месторождениями газа, АО «Молдовагаз» поставляет потребителям только импортируемый природный газ. Таким образом, импортируемый газ не смешивается в национальной сети с другими видами газа. Предприятия АО «Молдовагаз» не располагают оборудованием по смешиванию природного газа, за исключением установок по его одоризации, которое является воспламеняющимся веществом и добавляется в максимальном соотношении 16 граммов на 1000 кубометров с целью придания выраженного специфического запаха в соответствии с нормами безопасности.

Согласно пункту 17 Регламента качества услуг по транспортировке и распределению газа («Официальный монитор» №192-196/1748 от 11 ноября 2011 года), конечный потребитель может затребовать проверку параметров качества природного газа на пункте регулировки давления в периметре обслуживания которого находится точка потребления лица, направившего рекламацию. Если будет подтверждено, что претензии конечного потребителя в отношении качества природного газа являются необоснованными, затраты на забор проб и проведение лабораторных анализов будут возмещены оператору сети конечным потребителем. Пункт 19 того же регламента предусматривает, что конечный потребитель вправе обратиться в любую лабораторию, авторизированную согласно требованиям законодательства, не принадлежащую сетевому оператору, для проверки качества природного газа, а полученные результаты могут быть использованы в качестве доказательства при аргументировании рекламации.

Забор проб осуществляется персоналом оператора сети в присутствии персонала лаборатории. Оплата проверки качества природного газа в авторизированной лаборатории, не принадлежащей оператору сети, осуществляется конечным потребителем. Если будет подтверждено, что претензии конечного потребителя к качеству природного газа являются обоснованными, затраты по проверке будут возмещены конечному потребителю оператором сети.

По мнению многих людей, повышенное потребление природного газа объясняется его низким качеством. Следует подчеркнуть, что потребление зависит от множества факторов, включая техническое состояние газового оборудования потребителя; частоту его профилактического обслуживания; загрязнение или деформирование горелок, связанные с неправильной эксплуатацией; недостаток кислорода в помещении и, как следствие, неполное сгорание газа; выбор оптимального режима функционирования установок в соответствии с внешними факторами и подключенным оборудованием; отложения кальция на дне и стенах используемых сосудов; начальную температуру водопроводной воды зимой (+5 градусов), которая существенно ниже летней температуры (+15 градусов), а также температуру воздуха в помещениях, в которых функционирует кухонное оборудование, в зависимости от времени года.

Чаще всего причина недовольства со стороны потребителя качеством горения природного газа связана с отложением механических нечистот (загрязнения) в горелках кухонного оборудования, а также автономных систем отопления. При этом, ответственность за их состояние и техническое обслуживание лежит на самом потребителе. Следует отметить, что с 2002 года обслуживание кухонного оборудования и систем отопления не является обязанностью газораспределительных операторов, так как функции газораспределительных предприятий простираются только до устройств газовой безопасности (кранов). Соответствующая ответственность приходится на потребителя, который, в свою очередь, должен заключить контракт на обслуживание со специализированным предприятием, что далеко не всегда соблюдается, а фактически техническое обслуживание оборудования не проводится практически никем.

Газораспределительные предприятия принимают участие, посредством экстренных оперативных бригад, только в устранении утечек, определенных органолептическим путем (наличие запаха газа) из используемого оборудования, которые могут спровоцировать концентрацию не менее 1% от объема помещения.

В заключение следует подчеркнуть, что качество природного газа, поставляемого потребителям, соответствует требованиям действующих нормативных документов".