Пассажиры могут потребовать компенсацию в случае задержки или отмены рейса

Если рейс задерживается или отменяется, пассажирам необходимо оказывать помощь и обслуживание, в том числе в случае перенаправления. Они также имеют право на компенсацию, за некоторыми исключениями.

Разъяснения дало Управление гражданской авиации в связи с летним периодом, когда количество рейсов удвоилось.

В случае отмены рейса пассажиры не могут требовать компенсации, если они были проинформированы об отмене не менее чем за две недели до запланированного времени вылета. Кроме того, если они будут проинформированы об отмене в течение 14 и 7 дней до запланированного времени отправления и им будет предложено перенаправление, позволяющее им вылететь не позднее, чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через четыре часа после запланированное время прибытия. Другим исключением является ситуация, когда им сообщают об отмене менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и предлагают переадресацию, позволяющую им выехать не позднее, чем за один час до запланированного времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через два часа после запланированного времени прибытия.

Как только пассажиры извещаются об отмене, им разъясняются альтернативные варианты перевозки. Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если докажет, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, несмотря на принятие всех возможных мер. Ответственность доказывания того, что пассажир действительно был проинформирован об отмене рейса с указанием точного времени, лежит на авиаперевозчике.

Пассажиры имеют право на компенсацию, помощь и обслуживание, а также в случае задержки рейса сверх запланированного времени вылета. Например, если задержка составляет два часа в случае рейсов протяженностью более 1 500 километров и менее. То же самое применяется, если он составляет три часа или более для всех рейсов внутри Сообщества на расстояние более 1 500 километров и для любого другого рейса на расстояние от 1 500 до 3 500 километров или четыре часа или более для всех рейсов, не подпадающих под первые две категории.

Сумма этих компенсаций составляет 250 евро для всех рейсов на расстояние 1 500 километров и менее, 400 евро для всех рейсов на расстояние от 1 500 до 3 500 километров и 600 евро для всех рейсов, не подпадающих под первые две категории.

В случаях, когда пассажир приобрел у авиакомпании билет на самолет на регулярный рейс, помощь оказывается данной авиакомпанией. Запросы и жалобы будут адресованы авиакомпании, а впоследствии, в случае неудовлетворительного результата, в Управление гражданской авиации. В случае нерегулярного чартерного рейса, когда пассажир приобрел туристический пакет через туристическое агентство и не имеет прямой договорной связи с авиакомпанией, помощь будет оказана турагентством. Запросы и жалобы будут адресованы туристическому агентству, а впоследствии, в случае неудовлетворительного результата, в Управление гражданской авиации.