Мобильные операторы Молдовы будут обязаны публиковать информацию о качестве услуг

В частности, Админсовет Национального агентства по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий на заседании 28 февраля принял постановление о показателях качества для услуг электронных коммуникаций и постановление об утверждении Методологии измерения и оценки параметров качества общедоступных услуг электронных коммуникаций, предоставляемых через публичные мобильные сотовые сети GSM, UTMS и LTE в диапазонах 800, 900, 1800, 2100 и 2600 МГц.

Эти документы будут опубликованы в Monitorul oficial и вступят в силу 15 марта. Цель разработки новых нормативных актов НАРЭКИТ - обеспечение лучшего понимания конечными пользователями информации о качестве мобильных услуг (голосовая связь и SMS) и услуг передачи данных без необходимости глубокого знания технологий. Поставщики электронных коммуникаций будут предоставлять НАРЭКИТ и публиковать на своих сайтах информацию о качестве услуг электронных коммуникаций по 2-м категориям показателей качества. Первая - показатели качества управления: срок подключения к сети и начала предоставления услуг, частота жалоб конечных пользователей, частота жалоб и сроки их разрешения.

Вторая - технические показатели: а) показатели, касающиеся услуг мобильной телефонной связи – доля блокировки вызовов, прерванных вызовов, время установления вызова, уровень покрытия услуг голосовой связи и скорость успешной доставки SMS; b) показатели, касающиеся услуг доступа к широкополосному мобильному интернету - скорость передачи данных, полное время загрузки страницы в интернете, задержка передачи пакетных данных, уровень покрытия населения этими услугами; c) показатели услуг широкополосного фиксированного доступа в интернет - скорость передачи данных, задержка передачи пакетных данных, вариация задержки, уровень потери пакета данных. Как отмечают в НАРЭКИТ, одобренная Методология измерения и оценки параметров качества услуг электронных коммуникаций устанавливает организационную и методологическую основу процесса измерения и оценки параметров качества услуг мобильной телефонии, SMS и услуг передачи данных, предоставляемых посредством наземные мобильных сетей GSM, UTMS и LTE.

Документ предусматривает использование публичным учреждением «Национальная служба по управлению радиочастотами» предлагаемой методологии, с тем чтобы предоставить НАРЭКИТ необходимую техническую помощь для: а) мониторинга и контроля соблюдения обязательств, изложенных в условиях лицензии и других нормативных актах, касающихся качества услуг электронных мобильных коммуникаций и покрытия сетями и услугами электронных мобильных коммуникаций; b) анализа с точки зрения конечных пользователей качества и производительности сетей и услуг электронных мобильных коммуникаций путем осуществления автоматического тестирования на месте. В документе также предусмотрена возможность использования методологии и поставщиками мобильных сетей и услуг для измерения и оценки качества услуг мобильных коммуникаций и с целью предоставления НАРЭКИТ соответствующей информации в соответствии с Законом об электронных коммуникациях.