Что делать, если вас обмануло турагентство?

В летний сезон предложения от турфирм текут рекой. И хотя выбор большой, никто не может гарантировать, что нам будут оказаны обещанные турфирмами услуги.

Что следует предпринять, если вас обманули, и как вернуть потраченные зря деньги, новостному порталу Noi.md рассказала ведущий специалист по связи со средствами массовой информации Агентства по защите прав потребителей Корина Гаю.

Если приехав по турпутевке, вас не устроили условия пребывания (в отеле нет обещанных удобств, комната грязная, еда не соответствует режиму или не проводятся экскурсии и т. д.), вы должны сообщить об этом турагентству, с которым вы заключили договор. Желательно, чтобы вы также обратились в администрацию отеля с жалобой, чтобы получить подтверждение условий, в которых вы находитесь.

Чтобы возместить стоимость услуг, вам необходимо предпринять на месте следующие действия: сохранить документ о приобретенном пакете услуг, сфотографировать гостиничный номер и его окрестности, чтобы доказать несоответствие.

В течение 14 дней с момента подачи жалобы туристическое агентство должно констатировать несоответствия и принять решение о возврате стоимости путевки или возмещении убытков. Если за это время вы не получили ответа, вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей с письменной жалобой с приложением договора об оказании услуг и доказательств.

Если спор не решается мирным путем, потребитель имеет право добиваться возмещения убытков в суде.

При заключении договоров с турфирмами потребитель должен получить от компании следующие документы: договор о туристических услугах, медицинскую страховку, туристический ваучер, фискальный чек, налоговую фактуру.

С начала года Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком зарегистрировало 10 жалоб, связанных с некачественными туристическими услугами. Чаще всего молдавские потребители жалуются, что условия, предусмотренные в пакете, не соответствуют реальным условиям, которые они застают, приезжая на место.

Напоминаем, если у вас есть какие-либо вопросы по определенным ситуациям или проблемам, напишите нам на адрес электронной почты intreaba@noi.md, и мы будем искать ответы на них, обращаясь за консультацией к специалистам.