Споры между потребителем и торговцем могут быть урегулированы во внесудебном порядке

Потребительские споры могут разрешаться во внесудебном порядке, а процедура внесудебного разрешения споров о защите прав потребителей будет бесплатной.

Депутаты одобрили во втором чтении на сегодняшнем пленарном заседании законопроект, который предусматривает создание в национальной правовой базе механизма разрешения такого рода судебных разбирательств, не предполагающего медиации и арбитража.

Проект изменений в Закон о защите прав потребителей разработало Министерство экономического развития и цифровизации. Авторы документа предлагают создать альтернативное разрешение споров (АРС), поскольку этот инструмент более гибкий, быстрый и предлагает преимущества как потребителям, так и торговцам. АРС можно будет использовать для любого сектора рынка, за исключением услуг здравоохранения и образования.

Соответственно, в рамках Государственной инспекции по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей будет создана структура, ответственная за проведение процедур АРС. Следует отметить, что субъекты АРС должны будут соответствовать определенным критериям качества, обеспечивать беспристрастность, прозрачность и справедливость, а срок разрешения споров составит 90 дней.

При этом предлагаемые законодательные изменения также касаются обеспечения прав потребителей, имеющих доступ к цифровому контенту, цифровым услугам или приобретающих такие продукты. Точнее, продавец будет обязан обеспечить обновление цифрового контента или цифровой услуги, интегрированной в продаваемый товар.

Законодательная инициатива по внесению поправок в Закон о защите прав потребителей переносит ряд директив и постановлений Европейского союза в национальное законодательство.