Петиции в Национальную медицинскую страховую компанию: наиболее часто задаваемые вопросы

В прошлом году Национальная компания медицинского страхования (CNAM) зарегистрировала более 1700 петиций, что на 1100 больше, чем в 2022 году. Почти треть из них была получена в электронном виде. Представители CNAM ответили на все обращения, были разъяснены описанные проблемы и приняты меры по их устранению.

Чаще всего заявители обращались по вопросам возврата сумм, ошибочно уплаченных в фонды обязательного медицинского страхования (AOAM), присвоения или приостановления статуса застрахованного лица, размера, способа и сроков уплаты страховых взносов. По этим вопросам было подано 490 заявлений, отмечает Noi.md.

Более 300 запросов касались списков ожидания, срочности лечения по специальным программам, способов записи на прием к высокоэффективным службам в режиме онлайн.

Другие вопросы, поднятые в петициях, касаются доступа к полному объему и качеству медицинских услуг, предоставления компенсированных лекарств или медицинских изделий, необоснованных или неофициальных платежей за лекарства и медицинские услуги, регистрации у семейного врача или его смены, доступа к услугам врачей-специалистов, исполнения судебных решений, трудностей доступа к порталу медицинских справок, поддержки дорогостоящего лечения за рубежом, управления медицинскими учреждениями.

Кроме того, 638 владельцев лицензий, которые одновременно являются пенсионерами или инвалидами и соответственно застрахованы государством, подали заявления на возврат страховых взносов в фиксированном размере за 2023 год.

Петиции в CNAM можно подавать по электронной почте - petitii@cnam.gov.md, по обычной почте (мун. Кишинев, ул. Влайку Пыркэлаб, 46) или в почтовый ящик, расположенный в главном офисе Национальной компании медицинского страхования.

Кроме того, в 2023 году телефонная служба Info-CNAM 0 800 99999 зарегистрировала около 42 тысяч обращений, что более чем на 9000 больше, чем в предыдущем году. Большинство вопросов касалось проверки и записи на высокоэффективные услуги через Информационную систему учета и регистрации медицинских услуг (SIRSM), очереди на протезирование и операции по удалению катаракты, получения и подтверждения статуса застрахованного в системе AOAM, шагов по получению медицинской помощи и другой информации о правах и обязанностях бенефициаров.

В 2023 году руководство CNAM и главы территориальных агентств приняли более 270 человек.