Операторы Службы 112 перегружены: не все звонки срочные

Операторы, работающие в Службе 112, перегружены из-за ложных или несрочных звонков. Иногда по единому номеру Службы экстренной помощи 112 звонят граждане, которые шутят, ругаются, делают ложные звонки по поводу пожаров, а в это время другие люди, которым действительно необходимо вызвать спасательные службы, вынуждены ждать, передает IPN.

Из-за того, что люди недостаточно информированы, они звонят по номеру 112, чтобы попросить отремонтировать газопровод, водопровод или просто спросить, который час или какой сейчас день недели.

Оператор и начальник смены Службы 112 Виктория Митрофан говорит, что ежедневно оператор отвечает примерно на 250 звонков, а это значит, что он занят практически без перерыва.

Чаще всего люди звонят по номеру 112, чтобы вызвать скорую медицинскую помощь, и большинство звонков по номеру 112 совершаются от 8:00 до 11:00 и от 16:00 до 20:00, но большой поток звонков регистрируется до 01:00 ночи.

Что касается несрочных звонков, то Виктория Митрофан отмечает, что у граждан есть привычка вызывать скорую помощь при незначительных проблемах со здоровьем, а в таких случаях людям нужно обращаться к семейным врачам.

«Некоторые даже приходят с упреками, что платят налоги... Но они не понимают, что где-то есть тяжелобольный человек, которому действительно нужно вызвать скорую помощь. Нередки случаи ложного оповещения о взрывах или ложных сообщений о возгорании, в таких случаях звонивших по номеру 112 штрафуют. В праздничные или выходные дни, когда некоторые люди злоупотребляют алкоголем, граждане звонят по номеру 112 для вмешательства полиции в случае агрессии», – сказала она.

Анна Карпович, специалист по связям с общественностью Службы 112, сообщила, что в 2020 году экстренную помощь вызвало меньше людей, чем в 2019 году. Во время пандемии COVID-19 было меньше вызовов для вмешательства в случае дорожно-транспортных происшествий, но количество вызовов в связи с насилием увеличилось.

В Службе 112 работают 82 оператора.