Любопытные данные о работе Moldovagaz

11 апр. 2023, 20:00 Общество

6781 0

Свыше 12 тысяч потребителей обратились на протяжении первого квартала 2023 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304.

Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно 11 583, приходится на жителей столицы.

По вопросам оплаты счета-фактуры в центр обратилось 5140 человек, 661 потребитель в связи с их отсутствием, тогда как 276 позвонили по причине выявленных в них ошибок. С вопросами о контрактных отношениях обратились 616 человек, 601 потребитель передал таким образом данные счетчиков, с другими техническими вопросами – 1663. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.

В то же время количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило 15 932 человека, увеличившись с начала года на 2611 единиц. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме того, потребитель может оставить онлайн-заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.

Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.

Кроме того, внедрена система поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.

Посредством платформы онлайн потребители оплатили 17 206 счетов-фактур на общую сумму в 35,962 миллиона леев. При этом, потребители природного газа столицы для разрешения технических вопросов и передачи показаний счетчиков могут связаться с кол-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305.