Как подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей

Канцелярия Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком часто получает жалобы от потребителей, которые не соответствуют требованиям законодательства о подаче петиций.

В связи с этим Aгентство сообщает, что в соответствии со ст. (1) Закона № 190 от 19.07.1994 г. «О подаче петиций», жалобы должны быть подписаны автором с указанием имени, фамилии и места жительства.

В законе оговаривается, что «петиции, которые не соответствуют условиям, предусмотренным в пункте (1), считаются анонимными и не рассматриваются». Таким образом, все потребители, подающие жалобы через почтовое отделение и через электронные адреса Aгентства (consumer@apc.gov.md или info@apc.gov.md) должны указать, помимо описания жалобы, следующую информацию:

1. Имя, фамилию потребителя;
2. Адрес прописки;
3. Телефон;
4. Наименование экономического агента, продавшего товар (услугу);
5. Товар (услугу), на которую поступает жалоба;
6. Дату покупки товара;
7. Чек об оплате;
8. Подробную информацию о дефектах заявленного продукта (услуги);
9. Требования потребителей;
10. Подпись потребителя.

Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком также опубликовало шаблон жалобы: