Социологи: Молдавский потребитель становится требовательнее

Фото: publika.md

Молдавский потребитель становится требовательнее и избирательнее. К такому выводу пришли социологи, которые также признают, что из-за жалоб населения качество услуг растет.

"Если бы покупатели ориентировались только на цену, все покупки делались бы онлайн. Сейчас потребитель требует дополнительные услуги, опыт. Например, если я хочу помыть автомобиль, я не поеду на простую мойку, а поеду туда, где можно припарковаться, делать какие-то покупки", - говорит старший консультант "Magenta Consulting" Андрей Чобану.

Не последнее место для молдавского покупателя занимает сервис:

"В первую очередь, я обращаю внимание на качество. Очень важно обслуживание. Когда с тобой обращаются вежливо, это плюс".

"Должен быть и внешний вид, и, конечно, качество".

"Хотелось бы, чтобы работники сферы услуг проходили специальную школу, где бы изучали этику. Очень важно уметь предложить товар".

Другой способ завоевания клиента - поощрение за лояльность.

"Если покупатель купил товар на 200 леев, он принимает участие в моментальной лотерее, и получает подарок", - рассказала представитель фирмы по продаже косметики Ольга Сержант.

По данным социологов, в последнее время молдавский потребитель все чаще предпочитает рынкам специализированные магазины.