В скором будущем граждане смогут дать онлайн-оценку услуг Национальной кассы социального страхования (НКСС), сообщает NOI.md со ссылкой на пресс-релиз.
В ходе семинара ИТ-специалисты попытались заложить основы концепции, которая позволила бы узнать мнение граждан о качестве государственных услуг. Государственные учреждения будут использовать этот инновационный инструмент, чтобы понять, насколько их деятельность соответствует ожиданиям граждан. Должностные лица смогут использовать предложения и рекомендации для корректировки способа предоставления государственных услуг таким образом, чтобы они ориентировались на нужды граждан.
Чтобы разработать максимально эффективный инструмент для пользователей и поставщиков услуг, эксперты MiLab провели ряд интервью и бесед в фокус-группах в семи территориальных отделениях НКСС, расположенных в Кишиневе, Яловенах, Кагуле, Бельцах и Комрате. Исследовательская группа проанализировала различные аспекты пользовательского опыта, установив отношение, поведение и проблемы респондентов когда их спросили, насколько они удовлетворены качеством предоставляемых им услуг.
Основываясь на результатах этого исследования, команды разработчиков должны предложить свое решение. Участников семинара будут направлять наставники, а профессиональное жюри оценит в конце представленные решения. Команда, которая разработает наилучшее решение, получит 10 тыс. долларов, предоставленные ПРООН Молдова. Премия будет присуждена за разработку и реализацию предложенного решения. Первоначально инструмент будет протестирован в территориальных отделениях CNAS, а затем интегрирован в другие учреждения.
Прототип инструмента будет разработан в течение двух недель, а само приложение будет запущено в ноябре 2017 года.
Добавить комментарий