В Молдове поставщики услуг телевидения обязаны с 1 июля измерять и ежеквартально публиковать параметры качества этих услуг

Фото: bzi.ro

С 1 июля 2013 г. поставщики услуг телевидения в Молдове обязаны измерять параметры качества этой услуги и публиковать ежеквартально результаты измерений на своих веб-сайтах. Как сообщили NOI.md в Национальном агентстве по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий, данная обязанность предусмотрена принятым ранее постановлением Административного совета НАРЭКИТ, которое вступило в силу 1 июля 2013 г.

Согласно документу, поставщики услуг кабельного, спутникового телевидения, телевидения через сети MMDS (Multichannel Multipoint Distribution Service – система передачи сигнала TV через радиоволны между двумя и несколькими точками) и IPTV (Internet Protocol Television – телевидение через сети IP) обязаны ежеквартально представлять НАРЭКИТ и публиковать на своих электронных страницах информацию об обеспечении следующих административных параметров качества: срок, необходимый для подключения к сети в целях предоставления услуги; количество жалоб, поданных конечными пользователями; срок рассмотрения жалоб, поданных конечными пользователями; количество поданных жалоб о неисправностях; срок устранения неисправностей; количество жалоб по поводу платы за предоставленные услуги. НАРЭКИТ своим постановлением установил также порядок измерения указанных параметров и представил рекомендуемые минимальные размеры параметров, которые должны соблюдаться соответствующими поставщиками. Измерение параметров предполагает, что поставщики зарегистрируют все события, связанные с измерением соответствующих параметров, и по окончании отчетного периода составят статистические отчеты.

Согласно рекомендациям НАРЭКИТ, 80% от заявлений граждан о предоставлении услуг телевидения подлежат разрешению в течение не более 14 дней, 95% - не более чем в течение 21 дня, а процент заявлений, разрешенных в срок, установленный по соглашению с поставщиком, должен составлять не менее 98%.

НАРЭКИТ рекомендует также поставщикам обеспечить разрешение 80% от общего количества жалоб конечных пользователей в течение 21 дня, а остальные – в установленный законом срок (30 дней). Для сохранения надежности услуг телевидения НАРЭКИТ рекомендует, чтобы срок устранения неполадок в сети, приведших к прекращению поставки услуг и восстановления нормальных параметров предоставления услуг, не превышал 24 часа в 80% случаев и 48 часов в 95% случаев, а процент неполадок, устраненных в течение срока, установленного по договоренности с поставщиком, составлял 95%.

Поставщики должны публиковать информацию об измеренных параметрах согласно типовому формуляру, утвержденному НАРЭКИТ. На поставщиков возлагается также обязанность опубликования информации за истекший квартал до 30 числа месяца, следующего за квартальным, а информации за год – до 30 числа месяца, следующего за отчетным годом.

Согласно действующему законодательству, НАРЭКИТ устанавливает подлежащие измерению параметры качества услуг электронных коммуникаций, их содержание, форму и порядок опубликования информаций о качестве предоставляемых услуг для того, чтобы удостовериться, что конечные пользователи располагают полной, сопоставимой и доступной информацией. До настоящего момента НАРЭКИТ установило параметры качества для семи видов услуг электронных коммуникации общего пользования.