В молдавских компаниях больше не будет «Книги жалоб». Аргументация Алайбы

Министр экономики Дмитрий Алайба объявил, что «Книга жалоб», которая в настоящее время является обязательной для компаний, взаимодействующих с потребителями, будет аннулирована.

Глава Минэкономики уточнил, что это положение будет содержаться в следующем пакете законов, который сейчас готовится.

«Еще одно советское наследие, от которого мы не избавились. По закону эта книга должна храниться на "видном" месте (что это значит?). Ее необходимо получить в Editura Statistica, она "должна быть прошита и заверена печатью и подписью представителя органа местного публичного управления" (правила, действующие в нашей стране в 2023 году). В следующем пакете законов, который мы готовим, мы отменим "Книгу жалоб". "Книга жалоб" — советское наследие, еще со времен, когда интернета не было и петиции не поощрялись. Теперь этот реестр — пустая формальность, полезная только для инспектора, который хочет притеснять вас и вымогать у вас взятки. "Книга жалоб" не помогает защите прав потребителей. Сейчас у нас есть система подачи петиций, в том числе и электронная. Вместо того чтобы писать жалобу в полумертвый реестр, который ведет компания, у вас больше шансов быть услышанным, если вы напишете напрямую в государственное учреждение. Вы не увидите такой устаревшей практики в Европе. И Украина давно ликвидировала эти советские реестры», — заявил Дмитрий Алайба.

По мнению министра экономики, в обязанности предпринимателя не входит отслеживание жалоб потребителей. «Поэтому существуют госучреждения, которые ведут учет, если он им нужен. Предприниматели должны сосредоточиться на развитии бизнеса», — добавил Алайба.

В 2022 году поступило 86 заявлений и петиций по поводу ведения «Книги жалоб», 65 из них - от примэрий по поводу ее отсутствия.