Защита прав потребителей. Как заменить или обменять некачественный товар?

Совершили покупки, оказались недовольны товаром и теперь хотите его заменить? Не беда! Рассказываем о ваших правах потребителя в сегодняшней статье.

Куда обращаться?

Агентство по защите прав потребителей и надзору - 022 51 51 51.

Обычно по данному номеру обращаются недовольные потребители с просьбой о возврате или замене товара.

В течение какого времени можно обменять товар?

- потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или если он не может использовать его по назначению по другим причинам, при проведении, в случае разницы в цене, соответствующего перерасчета.

- Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и если есть доказательства того, что он был куплен у соответствующего продавца.

Обращаем внимание на то, что законодательство предусматривает право потребителя на замену товара, а не на его возврат, за некоторыми исключениями. Если предназначенный для обмена товар отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возместить стоимость товара.

При каких условиях может быть произведена замена?

Право на замену может быть использовано, если соблюдены вышеуказанные условия, при наличии кассового чека и сопутствующих документов продукта (в зависимости от обстоятельств), а также если он не включен в список непродовольственных товаров соответствующего качества, которые не могут быть заменены аналогичным продуктом, представленным в приложении к Закону № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей.

Какой товар не подлежит обмену?

Перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар:

1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).

2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).

3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).

4. Парфюмерно-косметические товары.

5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).

6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).

7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).

8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).

9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.

10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).

13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

14. Игрушки.