Важно для потребителей: как возместить причиненный ущерб

Потребителям необходимо знать свои права, если они требуют возмещения ущерба, причиненного некачественными товарами или услугами, независимо от того, состояли ли они в договорных отношениях с продавцом или поставщиком.

Продавец или поставщик также несет ответственность за ущерб, если товар или услуга были предоставлены бесплатно или по сниженной цене, или если товар был продан в качестве запасных частей или распространен в любой другой форме.

Ущерб (в том числе нематериальный) подлежит возмещению продавцом или поставщиком, если он был причинен в течение:

(a) срока годности или даты минимальной долговечности - для товаров, для которых этот срок/дата установлены;
b) срока функционирования - для продукции с длительным сроком хранения;
в) двух лет - для изделий, для которых не установлен срок годности/дата минимальной долговечности или срока функционирования.

Нематериальный вред, причиненный потребителю изготовителем, продавцом, поставщиком вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством, подлежит возмещению в размере, определяемом судом.

Нематериальный ущерб возмещается независимо от причиненного потребителю материального ущерба.

Для возмещения ущерба, причиненного потребителю, он должен доказать факт причинения ущерба. За нарушение 14-дневного срока или срока, согласованного с потребителем, продавец или поставщик уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара или услуги, действующей на момент рассмотрения претензии потребителя, за каждый день (час, если срок установлен в часах) превышения.

Требования потребителя о возмещении убытков и уплате неустойки, предусмотренные законом, подлежат рассмотрению продавцом, поставщиком или судом.

При проведении уполномоченным органом проверки на основании жалобы потребителя продавец или поставщик несет соответствующие расходы, в том числе на проведение экспертизы и испытаний, если они подтвердят, что товар или услуга не соответствуют требованиям, установленным в нормативных документах или заявленным.

Чтобы узнать ответы на актуальные вопросы, поступившие в нашу редакцию, пройдите по этой ссылке. Вопросы можно отправлять на адрес [email protected].