Налогоплательщики оценили деятельность налоговиков

Государственная налоговая служба запустила в период с 21 июня по 23 июля 2021 года в пилотном режиме автоматизированную информационную систему «Оценка степени удовлетворенности налогоплательщиков» - информационное решение, предназначенное для определения уровня удовлетворенности налогоплательщиков услугами, предоставляемыми Государственной налоговой службой, передает Noi.md.

В течение указанного периода налогоплательщикам было предложено заполнить 4 анкеты: «Регистрация договоров аренды», «Представление декларации о прибыли», «Мнение налогоплательщиков о визитах ГНС» и «Типовые формы запроса», их заполнили 3775 респондентов.

Налогоплательщики оценили услуги ГНС в оставленных положительных комментариях: «я очень доволен», «мне все понравилось», «все ясно сказано», «инспекторы Управления налогового обслуживания они очень доброжелательны и отзывчивы, оказывают поддержку и консультации на высоком уровне», «все выполняется быстро».

Кроме того, 84,25% пользователей высоко оценили качество и точность информации, предоставленной ГНС, 14,57% были «удовлетворены» предоставленной помощью, 0,26% не определились или «недовольны» качеством и точностью информации, предоставленной налоговиками, а 0,92% были «очень недовольны» информацией, предоставленной ГНС.

Что касается времени, проведенного в ГНС, 84,56% респондентов сказали, что они очень довольны, а 92,99% достигли своей цели после посещения Государственной налоговой службы.

В то же время наблюдается большой разрыв между числом граждан, которые пользуются электронными и физическими услугами управлений налогового обслуживания.

Основными препятствиями для доступа к электронным услугам, на которые ссылались респонденты, являются: отсутствие электронной подписи, отсутствие работающего компьютера или подключения к Интернету, уверенность в том, что безопаснее представлять документы на бумаге. Поэтому продвижение электронных налоговых услуг станет особым вектором в коммуникации ГНС с налогоплательщиками.

Напомним, что основными задачами новой автоматизированной информационной системы «Оценка степени удовлетворенности налогоплательщиков» являются:
• определение мнений налогоплательщиков, что даст возможность анализировать и изменить процедуры/ методологии;
• оптимизация и/ или корректировка процессов Государственной налоговой службы с учетом отзывов налогоплательщиков;
• определение степени удовлетворенности налогоплательщиков.

Внедрение системы «Оценка степени удовлетворенности налогоплательщиков» реализована при поддержке Всемирного банка в рамках Проекта модернизации налоговой администрации (TAMP).