Moldovagaz и потребители компании. Любопытные цифры

5 янв. 2023, 13:34 Общество

5300 0

Свыше 38,7 тысячи потребителей обратились в течение 2022 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304.

Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно свыше 35,3 тысячи, приходится на жителей столицы.

В связи с отсутствием счета к оплате в центр обратилось 5330 человек, а 6682 потребителя передали таким образом показания приборов учета. С вопросами о контрактных отношениях позвонило 3704 человека, по оплате счета – 13 671, ошибках при их составлении – 3304, с другими вопросами - 4009. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.

В то же время количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» превысило 13 320 человек, увеличившись за год более чем вдвое. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн-заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.

Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.

АО «Молдовагаз» также внедрило систему поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.

Посредством платформы онлайн потребители оплатили 92 531 счет на общую сумму в 91,5 миллиона леев. При этом, начиная с августа 2021 года, потребители природного газа столицы могут связаться с кол-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305 для разрешения технических вопросов и передачи показаний счетчиков.