Тем не менее, мы прекрасно понимаем, что могут возникнуть неожиданные изменения и ситуация примет совершенно другой поворот, если, например, будет отменен запланированный полет.
Что делать и как узнать, не отменен ли рейс, мы попытались выяснить у представителей компании «Air Moldova», которые объяснили, каким образом они информируют каждого пассажира об отмене рейса.
«Если рейс отменен, служба компании Help Desk несет ответственность за уведомление пассажиров об отмене рейса и инициирование процедуры повторной маршрутизации и информирования пассажиров о возможности возмещения стоимости билета. Пассажиру сообщают об отмене рейса по телефону, по электронной почте, через агентство, в котором был приобретен билет, или объявлением в социальных сетях», – уточнила менеджер по связям с общественностью и рекламе «Air Moldova» Михаэла Жосан.
По словам Михаэлы Жосан, компания несет прямую ответственность за перевозку пассажира до конечного пункта, указанного в билете, а в случае аннулирования обязана предлагать альтернативы для повторной маршрутизации и / или возмещения денег.
Если пассажир не принимает предложенный компанией вариант полета, он имеет возможность вернуть общую стоимость билета (неиспользуемый сегмент полета).
«Билет возвращается только агентству, в котором был куплен. В случае онлайн-покупки билета пассажир получит деньги в течение нескольких дней с момента отправки сообщения с запросом о возврате средств. Но если билет был куплен в агентстве, с оплатой наличными, пассажиру будет возмещена стоимость билета в момент запроса», – добавила менеджер по связям с общественностью и рекламе компании «Air Moldova».
Чтобы узнать больше ответов на актуальные вопросы, поступившие в нашу редакцию, пройдите по этой ссылке.
Добавить комментарий