Обращение к гражданам: Звоните на номер экстренной помощи 112 только при необходимости

Национальная единая служба экстренного вызова 112 призывает граждан относиться ответственно к звонкам на этот номер.

Служба 112 предупреждает, что не экстренные вызовы отрицательно влияют на трактовку реальных ситуаций. Во-первых, линии экстренной помощи остаются занятыми, поскольку вызовы принимаются только в том порядке, в котором они поступают. Это не позволяет оператору отвечать на реальные вызовы, тем самым снижая скорость реагирования на реальные экстренные вызовы и увеличивая среднее время обработки экстренного случая. Драгоценные секунды тратятся только на то, чтобы выяснить, что у звонящего нет экстренной ситуации.

Далее, что еще хуже, звонки с ложными вызовами запрашивают специализированные экстренные службы в ущерб людям, которые могут оказаться в критических жизненных ситуациях и которым требуется немедленное вмешательство специализированных экстренных служб, это может иметь фатальные последствия.

Многие люди злоупотребляют звонками на номер службы экстренной помощи 112 либо из соображений удобства, либо потому, что это бесплатный номер и он активен круглосуточно, либо потому, что это самый простой способ запросить информацию.

Кроме того, на единый номер службы экстренной помощи 112 звонят граждане, которые шутят, оскорбляют операторов, запрашивают различную информацию, не являющуюся предметом экстренного вмешательства, например, точное время, контактные данные органов власти и т. д. Например, с начала года один человек звонил по единому номеру службы экстренной помощи 112 434 раза, не испытывая при этом реальной чрезвычайной ситуации, а лишь спрашивая, который час.

Что касается статистики звонков, не требующих экстренной помощи, сообщаем, что в настоящее время они составляют примерно 42% от общего количества звонков, зарегистрированных на номер 112, при среднем в день 2637 звонков.

Мы призываем людей звонить по номеру 112 только тогда, когда у них действительно чрезвычайная ситуация, когда жизнь, имущество или окружающая среда находятся в опасности. Не звоните по номеру 112 при несрочных проблемах! Вызов 112 без обоснования может стоить жизни человеку, находящемуся в опасности.

Закон № 174/2014 об организации и работе единой национальной службы экстренных вызовов 112 определяет понятия «ложный вызов», «злонамеренный вызов» и «непредумышленный вызов». Ложный вызов – ложное и/или недостоверное оповещение либо запрос об оказании помощи, реализованное посредством необоснованного обращения по номеру 112, произведенное в целях использования услуг Службы 112 или служб экстренного реагирования.

Согласно закону, люди, необоснованно вызывающие бригады скорой помощи, могут быть оштрафованы на сумму до 3 тысяч леев или наказаны неоплачиваемой работой на благо общества от 40 до 60 часов.

Злонамеренный вызов – это повторное, с плохими намерениями, необоснованное обращение по номеру 112, произведенное в целях использования услуг служб экстренного реагирования.

Непредумышленный вызов определен как ошибочный вызов на номер Службы 112.