Рейс отменили? Потребуйте компенсации

Орган гражданской авиации РМ напоминает, что в случае отмены рейса пассажирам следует предоставлять помощь и обслуживание, в том числе в случае перенаправления рейса, отмечает Noi.md.

Пассажиры также имеют право на компенсацию, за следующими исключениями:

• если они были проинформированы об отмене не менее чем за 2 недели до запланированного времени вылета;
• если они были проинформированы об отмене в течение 14-7 дней до запланированного времени отправления и им было предложено перенаправление, позволяющее им вылететь не позднее, чем за 2 часа до запланированного времени отправления, и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
• если они были проинформированы об отмене менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и им было предложено перенаправление, чтобы они могли вылететь не позднее, чем за один час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения менее чем за 2 часа после запланированного времени прибытия.

Как только пассажирам сообщают об отмене, им объясняют альтернативные варианты транспорта. Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если докажет, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, несмотря на принятие всех возможных мер.

Бремя доказывания того, что пассажир действительно был проинформирован об отмене рейса с указанием точного времени, лежит на авиаперевозчике.

Какие есть компенсации?

1. Величина компенсаций составляет:

• 250 евро на все рейсы дальностью 1500 км и менее;
• 400 евро на все рейсы на расстояние от 1500 до 3500 километров;
• 600 евро за все рейсы, не попадающие в первые 2 категории.

Для определения расстояния учитывается последний пункт назначения, в который пассажир должен прибыть с опозданием по отношению к запланированному времени из-за отказа в посадке или отмены рейса.

2. Когда пассажирам предлагается другой маршрут до конечного пункта назначения запасным рейсом, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса

• на два часа на все рейсы дальностью 1 500 км или менее, или
• на три часа для всех рейсов на расстояние от 1 500 до 3 500 километров или
• на четыре часа для всех рейсов, не попадающих в первые 2 балла,
• оператор может уменьшить компенсацию, предусмотренную в пункте 1, на 50%.

3. Компенсация, указанная в пункте 1, выплачивается наличными, электронным банковским переводом, банковским платежным поручением или банковским чеком или, с письменного согласия пассажира, туристическими ваучерами и/или другими услугами.

4. Расстояния, указанные в пунктах 1 и 2, измеряются методом ортодромного маршрута.

Если оператор выплачивает компенсацию или выполняет другие обязательства в соответствии с Регламентом, ни одно из его положений не может быть истолковано как ограничивающее его право требовать компенсацию от любого лица, включая третьи стороны, в соответствии с применимым законодательством. В частности, положения Регламента никоим образом не ограничивают право оператора требовать возмещения расходов от туроператора или иного лица, с которым оператор заключил договор. Аналогичным образом, ни одно из положений Регламента не может быть истолковано как ограничивающее право туроператора или третьего лица, кроме пассажира, с которым оператор заключил договор, требовать возмещения ущерба от авиаперевозчика в согласно соответствующему законодательству.

Любое лицо, которое считает, что право, закрепленное в Регламенте, было нарушено, может уведомить об этом компетентные органы, установленные действующим законодательством.

Что означает помощь?

Пассажирам предоставляется возможность выбора между:

1. возмещением в семидневный срок полной стоимости билета по покупной цене за несовершенную часть или части поездки, а также за уже выполненную часть или части, если полет становится ненужным в связи с начальным планом поездки пассажира, а при необходимости вместе с обратным рейсом в начальную точку отправления;
2. перенаправлением при сопоставимых условиях перевозки в конечный пункт или
3. перенаправлением на сопоставимых условиях перевозки в конечный пункт назначения в более поздние сроки по выбору пассажира при наличии свободных мест.

Что такое право на обслуживание?

Пассажиры имеют право на бесплатное предоставление:

• питания и безалкогольных напитком в объемах, прямо пропорциональных времени ожидания;
• размещение в гостинице, если требуется проживание на одну или несколько ночей, или если требуется проживание в дополнение к предоставленному пассажиром;
• транспорт между аэропортом и местом проживания (гостиница или др.).

Кроме того, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и на бесплатные сообщения по телексу, факсу или электронной почте.

При применении вышеуказанных положений оператор уделяет особое внимание потребностям лиц с ограниченной подвижностью и их сопровождающих или сертифицированных служебных собак-компаньонов, а также потребностям несопровождаемых детей.

Изменение класса билета

В случае размещения авиаперевозчиком пассажира в классе обслуживания выше покупной цены билета, оператор не вправе требовать доплаты.

Если авиакомпания размещает пассажира в классе ниже покупной стоимости билета, то он должен возместить в течение семи дней

• 30% от стоимости билета на все рейсы дальностью 1500 км и менее или
• 50% от стоимости билета на все рейсы дальностью от 1500 до 3500 километров или
• 75% от стоимости билета на все рейсы, не подпадающие под случаи, указанные в пунктах а) или б).