Două familii din Capitală au plătit 53 de mii de lei pentru o vacanţă în Grecia, însă în ziua în care urmau să plece spre destinaţie agenţia de turism i-a anunţat că în hotelul rezervat de acestea nu mai sînt locuri. Oamenii şi-au cerut banii înapoi, însă, din nou surpriză.
Managerii agenţiei susţin că au conturile îngheţate.
Cele doua familii au mers acum o lună la o agentie de turism din Capitala. Pentru un hotel de patru stele pe insula Creta aceştia au achitat 53 de mii de lei.
Agenţia le-a propus familiilor un alt hotel, însă oamenii au refuzat pe motiv că acesta nu ar corespunde cerinţelor sanitare, astfel oamenii şi-au cerut banii înapoi. Potrivit acestora, directorul le-a întors numai trei mii de lei, iar restul sumei refuză să o întoarcă motivînd că agenţia are conturile blocate.
Astăzi, echipa noastră de filmare a mers la agenţie pentru a discuta cu administraţia acesteia, însă uşa era încuiată. Am încercat să-i contactăm telefonic, însă nu am găsit pe nimeni.
Potrivit Agenţiei pentru Protecţia Consumatorului în cazul în care au fost încălcate prevederile contractului, consumatorul este în drept să depună o reclamaţie.
"Consumatorul are dreptul să beneficieze de toate condiţiile stipulate în contract şi nici de cum nu se permite ca prestatorul de servicii să-i propună alte condiţii", a afirmat ofiţerul de presă APCSP, Corina Gaiu.
De la începutul acestui an, Agenţia pentru Protecţia Consumatorului a înregistrat 18 petiţii privind calitatea serviciilor prestate de agențiile turistice.
Adăuga comentariu