În Moldova va fi îmbunătățită activitatea Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
Despre acest lucru s-a vorbit în cadrul vizitei de lucru întreprinse la Agenție a ministrului Economiei și Infrastructurii, Chiril Gaburici, care a discutat cu conducerea și angajații despre rezultatele înregistrate de APCSP pe parcursul anului 2018, indicatorii concreți de performanță stabiliți pentru anul curent, precum și despre extinderea serviciilor în partea de sud și nord a țării, transmite Noi.md.
Mai mult, ministrul a venit cu un șir de recomandări și propuneri pentru îmbunătățirea proceselor în toate domeniile de competență ale Agenției.
„APCSP trebuie să informeze consumatorii despre drepturile lor și, pe de altă parte să prevină eventualele încălcări din partea agenților economici, prin aducerea la cunoștință și consilierea în domeniul prevederilor legale ce țin de protecția drepturilor consumatorilor. În acest sens, rog să-mi prezentați viziunea pentru o campanie de comunicare privind cele mai des sesizate probleme de consumatori, ca să sensibilizăm și să responsabilizăm cetățenii să se adreseze organelor abilitate”, a menționat ministrul.
Potrivit lui Chiril Gaburici, prioritatea numărul unu pentru Agenție trebuie să fie consumatorul, activitatea APCSP fiind măsurată prin nivelul de satisfacție a consumatorului.
„Prin activitatea voastră trebuie să arătați grija față de oameni, iar în cazul prestării unor servicii necalitative, consumatorul trebuie să aibă încredere să se adreseze Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței”, a precizat ministrul.
De asemenea, Chiril Gaburici a propus înregistrarea audio a tuturor apelurilor parvenite în adresa Agenției, în scopul îmbunătățirii calității serviciilor, astfel fiind analizată suplimentar fiecare sesizare din partea consumatorilor și îmbunătățită continuu calitatea serviciilor prestate de APCSP.
Adăuga comentariu