Companiile din Moldova nu vor mai avea "Registrul de reclamații". Cum argumentează Dumitru Alaiba

„Registrul de reclamații”, care în prezent este obligatoriu pentru companiile care interacționează cu consumatorii, va fi eliminat, anunță ministrul Economiei, Dumitru Alaiba,

Șeful de la Economie a precizat că prevederea se va conține în următorul pachet de legi care este în pergătire.

„O altă moștenire sovietică pe care încă nu am aruncat-o la gunoi. Conform legii, acest registru trebuie ținut la un loc „vizibil” (ce anume înseamnă asta?). Acest registru trebuie procurat de la „Editura Statistica”, el „trebuie șnuruit și autentificat prin aplicarea ștampilei și semnăturii reprezentantului autorității administrației publice locale” (reguli în vigoare în anul 2023 în țara noastră). O să eliminăm „Книга жалоб” (registrul de reclamații) în următorul pachet de legi pe care îl pregătim. Kniga jalob este o moștenire sovietică, de pe timpurile cînd nu era nici internet și nici petițiile nu erau încurajate.

Acum, acest registru este o simplă formalitate, util doar pentru un inspector care vrea să te hărțuiască și să stoarcă mită din tine. Kniga jalob nu aduce nici o plus-valoare protecției consumatorului. Acum avem sistem de petiționare, inclusiv electronică. În loc să scrii o reclamație într-un registru semi-mort ținut de companie, ai mai mari șanse să fii auzit dacă scrii direct la o instituție a statului. În Europa așa practică învechită nu vezi. Și Ucraina demult a eliminat aceste registre sovietice”, a argumentat Dumitru Alaiba.

În opinia ministrului Economiei, nu este responsabilitatea antreprenorului să ducă evidența plîngerilor consumatorilor. „Pentru asta există instituții ale statului să ducă evidența, dacă au nevoie de ea. Antreprenorii să se concentreze pe dezvoltarea afacerilor”, a adăugat Alaiba.

În 2022, au fost 86 de petiții și sesizări referitoare la gestionarea registrului de reclamații, 65 din care de la primărie, privind lipsa registrului de reclamații.