Должны или нет возвращать нам деньги, если авиарейс был аннулирован?

Когда мы мечтаем об отпуске или путешествии, мы планируем все заранее до мельчайших деталей.

Тем не менее, мы прекрасно понимаем, что могут возникнуть неожиданные изменения и ситуация примет совершенно другой поворот, если, например, будет отменен запланированный полет.

Что делать и как узнать, не отменен ли рейс, мы попытались выяснить у представителей компании «Air Moldova», которые объяснили, каким образом они информируют каждого пассажира об отмене рейса.

«Если рейс отменен, служба компании Help Desk несет ответственность за уведомление пассажиров об отмене рейса и инициирование процедуры повторной маршрутизации и информирования пассажиров о возможности возмещения стоимости билета. Пассажиру сообщают об отмене рейса по телефону, по электронной почте, через агентство, в котором был приобретен билет, или объявлением в социальных сетях», – уточнила менеджер по связям с общественностью и рекламе «Air Moldova» Михаэла Жосан.

По словам Михаэлы Жосан, компания несет прямую ответственность за перевозку пассажира до конечного пункта, указанного в билете, а в случае аннулирования обязана предлагать альтернативы для повторной маршрутизации и / или возмещения денег.

Если пассажир не принимает предложенный компанией вариант полета, он имеет возможность вернуть общую стоимость билета (неиспользуемый сегмент полета).

«Билет возвращается только агентству, в котором был куплен. В случае онлайн-покупки билета пассажир получит деньги в течение нескольких дней с момента отправки сообщения с запросом о возврате средств. Но если билет был куплен в агентстве, с оплатой наличными, пассажиру будет возмещена стоимость билета в момент запроса», – добавила менеджер по связям с общественностью и рекламе компании «Air Moldova».

Напоминаем, если у вас есть какие-либо вопросы по определенным ситуациям или проблемам, напишите нам на адрес электронной почты intreaba@noi.md, и мы будем искать ответы на них, обращаясь за консультацией к специалистам.

Чтобы узнать больше ответов на актуальные вопросы, поступившие в нашу редакцию, пройдите по этой ссылке.