В Службу 112 ежедневно поступают сотни звонков от лиц, находящихся в ситуациях риска.
Помимо плотного графика, операторам приходится сталкиваться с ложными и оскорбительными звонками, которые составляют около 60%, передает Știri.md.
Таким образом, многие из тех, кто обращается за помощью, используют резкие, агрессивные и даже оскорбительные выражения.
Кристина Мартин – сотрудница Службы 112, которая уже около 3 лет принимает звонки от людей, оказавшихся в опасной ситуации. Она говорит, что хотя ей это нелегко, работа, которую она выполняет, заставляет ее чувствовать себя полезной. Однако она утверждает, что во время пандемии количество оскорбительных звонков значительно увеличилось.
«В течение рабочего дня за восемь часов нам удается принять до 400 звонков. Многие люди с симптомами вируса COVID-19 обращаются к нам за помощью. Но более 60% звонков являются ложными и оскорбительными. К сожалению, люди не понимают, что время, которое служба экстренной помощи тратит впустую, реагируя на ложную ситуацию, может быть использовано для спасения жизни», – отмечает Кристина.
Оператор 112 говорит, что оскорбления и обвинения влияют на ее эмоциональное состояние и затрудняют обработку телефонного звонка.
«Много звонков от пьяных людей, особенно по ночам. Они очень агрессивны, оскорбляют нас, кричат. Других беспокоят вопросы, на которые им приходится отвечать. Порядок приема и опроса звонящего изменился после того, как было введено ЧП. Мы обязаны спросить их, взаимодействовали ли они с людьми, инфицированными новым типом коронавируса», – уточнила Кристина Мартин.
Напомним, что ежедневно в Службу 112 поступает в среднем 7000 звонков. В первой половине года большинство запросов в Службу 112 (около 74%) были обработаны Национальным центром доврачебной помощи, более 23% – полицией и около 3% – пожарными.
Единая национальная Служба экстренного вызова 112 была запущена в марте 2018 года.
Добавить комментарий