Изменения в порядке подачи петиций: как и кому направлять обращения

С вступлением в силу 25 октября Закона № 189/2025 «Об укреплении системы защиты прав потребителей финансовых услуг» был введён новый механизм рассмотрения жалоб клиентов.

Согласно Национальной комиссии по финансовому рынку (НКФР), потребители должны сначала обратиться к поставщику финансовых услуг – банку, страховой компании, небанковской кредитной организации, поставщику платёжных услуг или инвестиционной компании. Жалоба подаётся в письменной форме, и клиент обязан сохранить доказательство её подачи (регистрационный номер, подтверждение получения и т. д.).

Поставщику предоставляется 15 рабочих дней для ответа, если законом не предусмотрен специальный срок. Ответ должен быть направлен в письменной форме, а его отсутствие считается молчаливым отказом, отмечает Noi.md со ссылкой на bizlaw.

Если потребитель не согласен с полученным ответом или не получил никакого ответа, он может подать жалобу в НКФР. К жалобе необходимо приложить доказательство первоначального обращения к поставщику и, в случае необходимости, полученный ответ.

Потребители также имеют возможность обратиться в суд в соответствии с нормами гражданского судопроизводства. Петиции, поданные непосредственно в НКФР, без предварительного обращения к поставщику, будут перенаправлены последнему, и об этом будет сообщено заявителю.

После получения соответствующей жалобы НКФР рассмотрит её и сообщит о результатах. В случае выявления недобросовестных условий учреждение подаст иск в суд для признания их недействительными.

Кто может подавать жалобы

• потребители финансовых услуг;
• застрахованные или пострадавшие лица, включая юридические лица, в случае обязательного страхования ОСАГО;
• пользователи платежных услуг и держатели электронной валюты, включая юридические лица;
• непрофессиональные клиенты, пользующиеся услугами на рынке капитала.

Закон № 189/2025 направлен на укрепление механизмов защиты потребителей и обеспечение более чёткого и эффективного урегулирования конфликтов между клиентами и поставщиками финансовых услуг.