Аудит: Служба 112 выполняет свою миссию, но имеет ряд недостатков

Счётная палата Республики Молдова (CCRM) опубликовала Отчёт об аудите эффективности под названием: «Автоматизация процесса управления экстренными вызовами через единый номер 112 способствует улучшению предоставления услуг населению в чрезвычайных ситуациях?», сообщает Noi.md.

Результаты аудита показали, что Служба 112 выполняет свою основную миссию — приём и передачу вызовов в специализированные службы. Однако эффективность системы снижается из-за ряда недостатков:

• зависимость от IT-поставщиков;

• отсутствие интеграции с большинством информационных систем, регистров и баз данных;

• отсутствие резервного центра, который мог бы обеспечить непрерывность работы при серьёзных инцидентах;

• отсутствие чётких временных показателей для всех специализированных служб.

Также аудит выявил, что, несмотря на проведённые информационные кампании по ответственному использованию номера 112, большой объём неэкстренных звонков сохраняется, что перегружает систему и может вызывать задержки в реагировании на реальные чрезвычайные ситуации.

Что касается использования современных технологий, аудит отметил, что на данный момент Служба 112 принимает, регистрирует и обрабатывает вызовы исключительно по телефону или SMS, что создаёт трудности для людей с ограниченными возможностями.

Ещё один выявленный недостаток — отсутствие общих процедур и координационных механизмов между Службой 112 и специализированными экстренными службами, что может снижать эффективность реагирования при крупных чрезвычайных ситуациях, вызывать неполноту отчётности о ходе действий и вмешательств, создавать трудности в информировании граждан и оценке реальной ситуации.

Счётная палата выдвинула 17 рекомендаций для повышения эффективности и укрепления доверия граждан, в том числе:

• укрепление непрерывности и устойчивости работы службы;
• улучшение обработки и управления вызовами, включая неэкстренные;
• установление реалистичных и измеримых временных показателей для всех служб;
• создание механизма отчётности об эффективности коммуникации и координации после реагирования на ЧС;
• усиление межсистемной интеграции и оптимизация информационных потоков.