Этикет в онлайне: главные правила

Для многих из нас мессенджеры стали одним из основных каналов коммуникации как с близкими, так и с коллегами.

Играя столь важную роль в повседневной жизни, неудивительно, что общение в мессенджерах постепенно приобрело свои правила этикета, соблюдение которых поможет сделать переписку комфортнее и продемонстрирует уважение к собеседнику.

Не разбрасывайтесь сообщениями

Мало кто любит получать множество сообщений из 1–2 слов, каждое из которых сопровождается уведомлением и вынуждает листать переписку, чтобы понять смысл написанного. Старайтесь, чтобы каждое сообщение содержало законченную мысль. Не начинайте переписку с просто «Привет!» или «Как дела?!», чтобы потом держать собеседника несколько минут в ожидании, набирая основную часть текста. Если вам нужно время сформулировать сложную мысль, лучше подготовьте сообщение целиком заранее, а потом скопируйте и отправьте одним сообщением. Например, в мессенджере Viber для этого подойдет раздел «Мои заметки» — чат с самим собой, где можно хранить файлы, составлять списки и устанавливать напоминания.

Не спешите с аудио

Известный факт: большинство пользователей мессенджеров не очень жалуют голосовые сообщения. Это легко объясняется тем, что их не всегда удобно слушать в общественных местах или порой в них не удается выделить какие-либо важные детали. Не начинайте общение с помощью голосовых сообщений с малознакомыми людьми, оставив их для тех, кто точно не против такого формата общения.

А если аудио все-таки очень нужно отправить, сначала уточните, не против ли ваш собеседник, и уже тогда отправляйте.

Не забывайте про отдых

В современном мире, когда в большом количестве сфер стала возможна удаленная работа, границы рабочего времени и отдыха постепенно стираются. Однако не стоит злоупотреблять этим в общении с коллегами. Старайтесь избегать переписок по рабочим вопросам слишком ранним утром и поздним вечером в будни или выходные дни. Если по какой-то причине вы решили написать кому-то по работе в нерабочее время, лучше воспользуйтесь рабочей почтой — коллега увидит письмо сразу, как приступит к работе на следующий день (если это, конечно, не касается форс-мажорных вопросов).

Управляйте эмоциями

Смайлики и гифки давно перестали считаться чем-то некорректным даже в рабочих переписках. И все же стоит всегда оценивать уместность проявления эмоций в каждом случае индивидуально. Например, некоторые могут расценить общение без скобочек и стикеров как излишнюю строгость и серьезность, а кто-то может принять использование эмодзи и гифок за легкомысленность и фамильярность. Важно всегда исходить из конкретного контекста и формата общения с вашими собеседниками. Некоторые эмодзи и стикеры могут быть истолкованы разными людьми совершенно по-разному, поэтому лучше отправлять только те, в значении которых вы совершенно точно уверены.

А чтобы разнообразить ваше общение с друзьями и близкими, не ограничивайтесь стандартными наборами стикеров — к примеру, в мессенджере Viber можно создать собственный неповторимый стикерпак из любимых фотографий буквально за пару минут.

Не заставляйте ждать

Знакомая ситуация, когда мы сидим и смотрим на отправленное сообщение, ожидая, что оно отметится как прочтенное? Правило хорошего тона рекомендует отвечать на сообщение в мессенджере в течение пары часов (если, конечно, оно было отправлено не в середине ночи). Чересчур долгий ответ может быть воспринят собеседником как неуважение, поэтому, если вам требуется время, чтобы вернуться с ответом, лучше так и сообщить об этом, указав примерный срок ответа. Так будет комфортнее и вам, и вашему собеседнику.