Сколько граждан обратилось в контакт-центр Moldovagaz за последние 9 месяцев

Около 27,5 тыс. потребителей обратились в период с января по сентябрь 2022 года в контакт-центр АО Moldovagaz по единой телефонной линии 1304. По данным службы по связям с общественностью компании, подавляющее большинство обращений, а именно 25 419 , поступило от жителей столицы.

Так, по поводу отсутствия счета на оплату обратились 3505 человек, а 5481 прислали таким образом показания счетчика. По договорным отношениям обратились 2297 потребителей, с оплатой счетов – 10 679, с ошибками в фактуре – 1932, по другим вопросам – 2931.

При этом количество пользователей сервиса «Личный кабинет клиента» составило 10 230 человек, увеличившись с начала года на 4184 единицы. Получив доступ к своей учетной записи, пользователь может проверить свою историю потребления за последние 12 месяцев, а также свой текущий баланс. Среди других предлагаемых опций можно отметить возможность удаленной отправки текущих показаний счетчиков, а также загрузку и оплату счета онлайн. Таким же образом потребитель может оставить онлайн-заявку на отзыв или расторжение договора, обратиться в контакт-центр компании за поддержкой, а также разместить жалобы.

Услуга доступна как для бытовых, так и для небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура личного кабинета позволяет привязать к единому аккаунту несколько мест потребления природного газа. Точно так же показания счетчиков можно отправлять через приложение Viber ChatBot.

АО Moldovagaz также внедрило систему поддержки потребителей на базе мессенджера Telegram (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Вопросы от потребителей принимаются круглосуточно, а ответы предоставляются после их обработки специалистами компании с понедельника по пятницу.

Через онлайн-платформу на странице компании потребители оплатили 68 900 счетов на общую сумму 75 319 млн леев. Таким же образом, начиная с августа 2021 года, столичные потребители газа могут звонить в колл-центр предприятия Chișinau-gaz по номеру 1305, для решения технических проблем и передачи показателей.