Mobiasbanca объявляет о внедрении в практику инновационного инструмента – урегулирования претензий клиентов посредством процедуры медиации, который успешно используется во всем мире.
Это подразумевает альтернативу объективного и профессионального решения ситуации, в случае несогласия с ответом Банка на жалобу или отсутствием ответа по истечении 30-дневного периода со дня регистрации претензии.
Таким образом, клиент Mobiasbanca сможет бесплатно воспользоваться услугами независимого медиатора, обращаясь в Центр медиации при Торгово-промышленной палате Республики Молдова (телефон 022-23-52-68) и начать процедуру медиации, которая будет осуществляться в соответствии с положениями Закона №137 от 03.07.2015 о медиации, а также на условиях, оговоренных в руководстве «Медиация претензий, поданных на имя Банка».
«Наша главная цель – стать банком, нацеленным на построение долговременных отношений, банком, которому доверяют клиенты. Введение нового альтернативного способа урегулирования претензий поможет нам с честью выйти из любой сложившейся ситуации и избежать недоверия или недовольства в отношениях между клиентом и банком. Мы хотим видеть наших клиентов довольными, а любая претензия в конце концов помогает нам становиться лучше», заявила Стела Чобану, Генеральный секретарь Mobiasbanca.
Говоря о новом инструменте урегулирования претензий, Дмитрий Лефтер, директор Центра медиации при Торгово-промышленной палате Республики Молдова отметил: «Банковская медиация позволит разрешить существующие конфликты и вместе с тем избежать возникновения недоразумений в будущем и приведет к установлению более эффективных отношений между сторонами, основанных на принципе равенства сил и устойчивости решения, к которому пришли стороны. Таким образом, процесс урегулирования споров путем медиации направлен на восстановление доверия между клиентом и банком».
Мы – за лучшее качество, потому что это #правильно!
