Как правильно подать жалобу на поставщиков финансовых услуг? Разъяснения НКФР

Национальная комиссия по финансовому рынку (НКФР) объявила, что 25 октября вступил в силу новый порядок рассмотрения жалоб потребителей финансовых услуг.

Клиенты должны сначала обратиться напрямую к поставщику финансовых услуг: банку, страховщику, небанковской кредитной организации или платежному провайдеру, направив жалобу в письменной форме и сохранив подтверждающие документы. Поставщик услуг должен предоставить письменный ответ в течение 15 рабочих дней, а отсутствие ответа считается молчаливым отказом.

Если ответ неудовлетворителен или отсутствует, потребители могут подать заявление в НКФР, приложив соответствующие доказательства, или обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства. Заявления, направленные непосредственно в НКФР без предварительной подачи поставщику услуг, будут перенаправлены, а заявитель будет уведомлен.

НКФР рассматривает заявления и сообщает о результатах, а в случае выявления недобросовестных положений может инициировать судебные иски для признания их недействительными.

Право на подачу жалоб имеют потребители финансовых услуг, лица, пострадавшие по обязательному страхованию от несчастных случаев на производстве (RCA), пользователи платежных услуг и держатели электронных денег, в том числе юридические лица, а также непрофессиональные клиенты на рынке капитала.

«Защитите свои права! Следуйте этим инструкциям для разрешения споров с поставщиками финансовых услуг», — призывает НКФР.