X 
Приднестровье новостей: 1364
Акция протеста новостей: 1639
Война в Украине новостей: 5250
Евровидение новостей: 499

В банк MAIB без очереди: Сервис Earlyone позволяет удаленно бронировать время посещения ©

20 авг. 2021, 9:44   Бизнес
3462 0

В начале года в MAIB, крупнейшем банке Молдовы, был запущен сервис по управлению потоками клиентов Earlyone. Он позволяет дистанционно резервировать место в очереди в выбранный день и время, и получать услуги, не тратя времени.

О преимуществах и возможностях сервиса, о перспективах на рынке Молдовы мы поговорили с первым вице-президентом банка MAIB Аленой Стратан и исполнительным директором и основателем компании Earlyone Геворгом Сафаряном.

Госпожа Стратан, как вы узнали о решении Earlyone?

После принятия решения о необходимости введения электронной очереди в филиалах MAIB, был проанализирован внутренний и внешний рынок на предмет наличия таких решений. Был объявлен тендер, в котором приняли участие несколько компаний, в том числе и компания Earlyone. Решение Earlyone при тестировании оказалось именно тем, что соответствовало нашим требованиям.

Что изменилось после внедрения сервиса Earlyone?

Для банка изменения произошли в лучшую сторону. Теперь мы можем видеть онлайн ситуацию в филиалах и быстро реагировать на возникающие проблемы.

Система управления потоками Earlyone – это не обычная система электронной очереди, которая выдает билеты ожидающим, это также статистика обслуживания клиентов, отслеживание текущих процессов и рекомендации для их улучшения.

Самые важные изменения – это те, которые приводят к улучшению опыта клиента. Если рассматривать с точки зрения наших клиентов – то это удобство и ускорение процесса обслуживания клиентов. С мобильным приложением Earlyone у клиентов появилась возможность заранее бронировать время своего визита в банк, что позволяет им не тратить время на ожидание в очередях.

Как вы оцениваете эффективность Earlyone?

Работа с командой Earlyone является положительным опытом для нас.

Во-первых, у команды большой опыт во внедрении систем управления потоками и большинство процессов не нуждаются в дополнительных наладках.

Во-вторых, все запросы банка рассматриваются, обсуждаются и предлагаются лучшие способы для внедрения новых возможностей. В-третьих, быстрота реагирования на запросы банка позволяют нам в кратчайшие сроки улучшать сервис.

Какие показатели вам удалось улучшить? Как повлияло внедрение системы на качество сервиса и время ожидания клиентов?

Улучшились показатели, характеризующие обслуживание клиентов, а именно: время ожидания, время обслуживания и количество операций. Теперь мы можем опираться не только на качественные показатели, но и на количественные.

С помощью аналитического блока решения Earlyone мы можем вовремя идентифицировать возникающие ситуации, такие как, загруженность филиала, нехватка персонала, и оперативно их решать. При ежедневном рассмотрении статистики обслуживания менеджмент банка видит прогресс, разрабатывает методы улучшения текущих процессов, а также выявляет узкие места в самые краткие сроки.

Гибкая логика настройки системы позволяет обеспечивать максимальное удобство для клиентов, а именно, помогает им встать в правильную очередь в зависимости от типа услуги, избавляет от необходимости два раза стоять в очереди в случае, если клиент изначально не знает, к какому специалисту надо подойти.

В завершение беседы госпожа Стратан отметила, что в сотрудничестве с Earlyone MAIB день за днем улучшает клиентский опыт.

В начале нашей беседы с Геворгом Сафаряном основатель Earlyone поделился планами компании в Молдове.

Г-н Сафарян, каковы планы Earlyone на рынке Молдовы?

Самые амбициозные:). На рынок Молдовы компания Earlyone вышла недавно, но мы уже можем говорить об успехе. Первым нашу систему установил самый крупный банк страны, MAIB, предоставив своим клиентам возможность получать услуги без ожидания в очередях. В продвижении наших решений на рынке Молдовы активное участие принимают наши партнеры из компании DAAC System Integrator. На сегодняшний день система также установлена для пилотного тестирования еще в одном банке, ведутся переговоры с медицинскими, телекоммуникационными и государственными учреждениями. Уверен, что в ближайшем будущем для жителей Молдовы возможность удаленного бронирования станет доступна также в других организациях.

Как Earlyone отличается от похожих систем управления очередями?

Наше главное отличие заключается в нашем системном подходе к решению проблемы очередей. Главная задача нашей системы не управлять очередью, а устранять причины ее возникновения, такие как неэффективная работа персонала, неправильное распределение ресурсов и потоков клиентов, и т.д.

Все компоненты системы сконструированы так, чтобы решать эти проблемы. Особенно хочу отметить мобильное приложение Earlyone, в основе которого уникальный алгоритм, который рассчитывает оптимальное время, когда можно получить услугу без ожидания в очереди. В расчет принимаются такие факторы, как загруженность филиала, количество человек в очереди, среднее время обслуживания и другие. Если в выбранное пользователем время филиал перегружен, система предложит ближайшее свободное.

Каков функционал системы и каковы продукты?

Наш основной продукт - система управления потоками, которая состоит из нескольких компонентов. Помимо мобильного приложения, о котором я уже упоминал, есть модуль онлайн мониторинга, который позволяет отслеживать процесс обслуживания и работу персонала в режиме реального времени и принимать решения по мере возникновения проблем. Есть также модуль отчетности, где собираемые в процессе обслуживания данные оформляются в аналитические отчеты, на основе которых руководство принимает решения об улучшении процессов. Еще один модуль системы отвечает за сбор и анализ обратной связи от клиентов.

Недавно линейка наших продуктов пополнилась решением для записи пациентов на прием и управления потоками для медицинских учреждений, которая разработана с учетом специфики их работы. Также недавно запустили платформу для записи к разного рода специалистам при помощи мобильного приложения.

Как Earlyone помогает бизнесу и клиентам?

Все наши продукты создавались и создаются с целью помогать бизнесам улучшать процессы взаимодействия с клиентами, клиентский опыт и качество обслуживания. С каждым партнером (а именно так мы воспринимаем компании, которые используют наши продукты) индивидуально работает команда Customer Success и помогает максимально эффективно достигать поставленных целей при помощи нашей системы. Благодаря гибким настройкам системы, мы можем кастомизировать ее под нужды компании и непосредственно влиять на улучшение метрик процесса обслуживания и эффективности работы персонала.

Спасибо за беседу и удачи вашей команде!

Узнать подробную информацию можно на сайте earlyone.com.

Скачать приложение можно по ссылке.

0
0
0
0
0

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Как вы оцениваете решение об индексации пенсий на 6% с 1 апреля?