В последние годы интернет-торговля активно набирает обороты. Если ещё десять лет назад многие люди с недоверием относились к торговым онлайн-площадкам, а в некоторых менее развитых странах о них и вовсе не знали, то сейчас уже ситуация в корне изменилась. С каждым годом покупателей в разных странах мира, доверяющих виртуальным магазинам, становится всё больше.
В ногу с прогрессом
Онлайн-площадки во многих государствах стали неотъемлемой частью их экономики. Эксперты говорят, что показатели количества операций в виртуальной торговле растут быстрыми темпами, и это не может не влиять на мировую экономику. Ожидается, что к концу 2019 года объём продаж через электронные торговые площадки в мире достигнет $2 триллионов, а к 2020 году оборот крупнейшего рынка в e-commerce – тихо-азиатского, по разным оценкам, составит $2,5-2,7 триллиона.
Рекордсменом по онлайн-торговле по итогам 2018 года остаётся Китай, в котором объём продаж приближается к 50%, а обороты оцениваются в $900 миллиардов. На втором месте в этом рейтинге расположились страны Северной Америки с объёмом продаж более $420 млрд. Среди европейских стран выделились три лидера электронной торговли – Великобритания, Германия и Франция, на которых приходится 81,5% всех онлайн-продаж. Определённых успехов в интернет-торговле достигли Канада, Япония, Корея, Бразилия, Россия. Румыния охвачена электронной торговлей лишь на 11%, а Республика Молдова и того меньше. Пока официальной статистики на предмет того, какой процент населения делает покупки, не отходя от компьютера, не существует. Но определенно граждане Молдовы всё чаще стали прибегать к виртуальной торговле.
Как следует из слов госсекретаря Министерства экономики и инфраструктуры
Виталия Тарлева, высказавшегося по данной тематике на одном из местных телеканалов, электронная торговля в Республике Молдова регламентируется с 2004 года Законом № 284 от 22.07.2004 г. «Об электронной торговле». В 2017-м этот документ был актуализирован, согласно обязательствам, предусмотренным в Соглашениях об ассоциации с ЕС и о свободной торговле.
«В 2017 году была разработана программа действий, предусматривающая меры, которые позволят снять серию существующих ограничений. На их устранение отведено три года. Правительство, бизнес и общество заинтересованы в развитии электронной торговли в РМ. Речь идёт о легализации операций, о комфорте конечного пользователя и о продвижении экономической деятельности, бизнеса», - отметил Виталий Тарлев.
Госсекретарь Минэкономики отметил, что на протяжении последних лет Молдова постепенно подводит своё законодательство под международные требования и стандарты, регламентирующие вопрос виртуальной торговли, и позволяющие нашим гражданам свободно к ней приобщаться. Так, был разработан Закон №91 от 29.05.2014 г. «Об электронной подписи и электронном документе». Таким образом, всё, что связано с документальным оформлением покупок было адаптировано для онлайн-пространства. Так как заказ товаров по интернету предполагает их доставку в страну с прохождением всех таможенных процедур, то власти подкорректировали законодательство и в этом сегменте. «В 2017 году был повышен порог для ввоза в страну товаров на сумму, которая не подлежит декларации, - с €200 до €300, что стимулирует наших граждан. Начал реагировать и курьерский рынок. По этому виду услуги у нас зарегистрировано более 30 операторов. Мы хотим, чтобы изменились и привычки потребителей, потому что эта область стимулировала бы и сборы в бюджет, и легализацию некоторых экономических операций», - убеждён чиновник.
Изменение законодательства РМ, появление у граждан Молдовы бОльших возможностей для осуществления электронной торговли, в том числе и доступность различных платёжных систем, увеличивают статистику тех, кто хоть однажды, но заказал себе товар через интернет. Сейчас основное внимание большинства молдавских покупателей направлено на виртуальные торговые площадки Китая, где можно приобрести бюджетные варианты обуви, одежды и прочих необходимых товаров, доставляемых заказчику бесплатно или по смешным ценам.
Бюджетная альтернатива
Семья Натальи Силицкой – активный покупатель китайских виртуальных магазинов. Главный аргумент, который заставил членов этой семьи, от мала до велика, обратиться в интернет за покупками, были высокие цены на одежду в кишинёвских бутиках. Да и не надо высунув язык бегать по магазинам в поисках нужной вещи или аксессуара: сидишь себе дома в тепле и спокойно выбираешь из огромного разнообразия товаров, предлагаемых онлайн-магазинами.
- С тех пор как мы с супругом начали плотно сидеть на сайте одного из китайских интернет-магазинов, я уже в наших бутиках больше ничего не покупаю, разве что хожу посмеяться над ценами, которые раза в три-четыре дороже, а товар тот же, - рассказывает собеседница Noi.md. - Супруг там и девайсы всякие заказывает для бизнеса - для принтеров, планшеты, телефоны. Да, у нас китайские телефоны. Они прекрасные, нет никаких нареканий. Но конечно, когда ищешь что-то на сайте, надо потрудиться и выбрать те товары, которые заказывают многие покупатели. Нужно не лениться читать отзывы, по которым можно узнать всё о продавце, о выполнении им обязательств. Иногда лучше списаться с продавцом, расспросить его о товаре. Да, пару раз товар ко мне не пришёл, и вначале я даже потеряла деньги, потому что пропустила срок, отведённый на «защиту покупателя». Этот срок надо внимательно отслеживать. Если он подходит к концу, а товар ещё не прибыл, нужно просить продавца продлить его. Если он не отвечает - сразу открывать спор. Администрация сайта стоит на стороне покупателей. Если открываются споры, деньги почти в 100% случаев возвращают.
Как выяснилось из рассказа Натальи, рискуют они заказывать по интернету одежду и обувь. Чаще отгадывают с размером и фасоном, так как современные версии сайтов магазинов позволяют чуть ли не устраивать виртуальную примерку приглянувшихся вещей. Посмотрев на их опыт, и друзья уже стали по вечерам, не выходя из дому, бродить по виртуальным торговым площадкам в поисках обновок для гардероба, телефонов и многих других товаров.
Наталья говорит, что совершенствование системы контроля и доставки посылок, уже само по себе исключают случаи воровства работниками почты. Ещё до компьютерной обработки почтовых отправлений у неё «увели» дорогой нефритовый браслет. Сегодня же её уже не обманешь. По номеру заказа или по трекер-коду можно отслеживать весь путь посылки от продавца до получателя, и прийти на почту вовремя.
В большинстве случаев жители Молдовы пользуются услугами иностранных виртуальных магазинов – из Китая, США, Великобритании. К местным онлайн-магазинам только начинают привыкать. Как стало известно Noi.md, первые онлайн-продажи в Республике Молдова появились в 2012 году, а в последние несколько лет они ощутимо набирают обороты.
Первые шаги молдавской интернет-торговли
По словам жительницы Кишинёва Татьяны Березиной, она уже года два активно пользуется одной из местных торговых площадок, где закупает продукты питания. Удобство и доступность – два огромных преимущества, которые привлекли собеседницу Noi.md в первую очередь.
Татьяна рассказала, что обычно она делает большой заказ, в который входят, как овощи и фрукты, так мясные и мучные изделия, молочные продукты. Заказ стоимостью от 500 леев и выше доставляется бесплатно. Удобно, что можно спокойно просмотреть на сайте магазина предлагаемую продукцию, положить в корзину всё необходимое, выбрать время доставки, которое обычно ограничивается двухчасовым отрезком, а не целым рабочим днём, и получить без лишней беготни весь набор продуктов.
- Ещё ни разу не было такого, чтобы мне подсунули гнилые овощи или фрукты, принесли просроченные продукты или «некондицию», - рассказывает Татьяна. – Летом я вообще заказываю по 20-30 кг овощей, если нужно заморозить или закатать на зиму консервы. Курьер всё доставляет мне домой, не надо долго бродить по базару в поисках необходимых продуктов, и носить тяжелые сумки.
А вот услугами онлайн-площадок, продающих различные промышленные товары, Татьяна пока ни разу не пользовалась. Мнения же других наших собеседников разнятся: на сайтах известных в Молдове интернет-магазинов можно прочесть как положительные, так и отрицательные комментарии. Но чаще всего люди жалуются у нас на слишком затянутый период доставки заказанных товаров: это может быть от 2-3 дней до недели.
Но, следует отметить, худо ли, бедно ли, но многие владельцы магазинов, понимая неизбежность перехода покупателей из оффлайновых в онлайновые магазины, начинают уделять внимание продвижению и продаже своих товаров и через сайты.
По словам владельца одной из известных столичных книжных сетей Анатолия Тислюка, они стали уделять внимание и продажам литературы через интернет-магазин. На сайте их компании выложены все предлагаемые в оффлайновой торговле книги с ценами, и желающие могут, набрав в корзину нужную литературу, заказать её доставку на дом. Предприниматель говорит, что через их интернет-магазин продажи осуществляются пока не так активно, как через розничную сеть, но всё же ими уже начали пользоваться. Среди частых клиентов – женщины, воспитывающие маленьких детей.
Вместе с тем Анатолий Тислюк объяснил такой умеренный спрос у нас на онлайн-магазины тем, что в больших городах виртуальные книжные торговые площадки более востребованы, потому что порой, чтобы добраться до нужной торговой точки, приходится потратить несколько часов. В Кишинёве же не те расстояния, некоторые люди предпочитают зайти в магазин, пересмотреть десятки книг в поисках нужной. Но собеседник Noi.md убеждён, что в дальнейшем две формы торговли будут развиваться параллельно – онлайн и оффлайн, потому что у каждой есть свои покупатели.
Эксперт в вопросах экономики IDIS «Viitorul» Татьяна Ларюшина даже не сомневается в том, что за электронной коммерцией в Республике Молдова – будущее, так как нам никуда не деться от общемировых тенденций.
- Я говорю «да», и свято в это верю, более того, я всё это наблюдаю, но здесь возникает лишь несколько вопросов, какими темпами это будет происходить, и насколько быстро появится необходимая инфраструктура? – высказывает свою точку зрения эксперт Ларюшина. - Если у бизнеса здесь будут стимулы и сигналы к развитию этого направления: наличие складов, почта заработает как надо и другие составляющие, это произойдёт намного быстрей. Если нет, то это случится чуть позже, чем у всех. Кроме того, в Молдове многое зависит от платёжеспособности населения (как она будет меняться – или мы будем беднеть или начнём пользоваться услугами, как весь мир и все в регионе) и от того, кто здесь будет жить. Потому что онлайн-магазины – пока предназначены не для сельских жителей, которые в лучшем случае сегодня только скайпом пользуются. Также имеют значение и масштабы рынка. Например, Ikea в Молдову никогда не придёт, потому что они работают только с миллионниками. Здесь Metro адоптировался под нашего внутреннего клиента, обеднив предложение. В Яссах и в Кишинёве – это две разные торговые сети, хотя и с одним названием. Если из Молодвы люди будут уезжать, то масштаб, ёмкость рынка сильно сократится и, хоть не отменит, но замедлит вытеснение онлайн-торговли розничной.
Татьяна Ларюшина говорит, что наступление прогресса остановить уже нельзя, но на этом можно сыграть, заработать и выиграть. Или же - плестись в конце, сопротивляться и везде опоздать, а потом переплачивать за переход на те или иные современные технологии.
Своя ниша и жёсткая конкуренция
Что же касается будущего обычных магазинов, то экономический эксперт Вячеслав Ионицэ убеждён, что как оффлайновая-торговля не заменила базары, так и электронные площадки не смогут вытеснить до конца розничную сеть, но то, что конкуренция между ними будет жестокая, более чем очевидно.
- Рынки занимают свою нишу даже на западе, но онлайн-магазин – это эффективно, удобно и экономит массу времени, - говорит Вячеслав Ионицэ. - Есть среди наших покупателей те, для кого шопинг или шопотерапия - составляющая часть жизни, им важно ходить по магазинам, выбирать товар, покупать, или смотреть на всё, как в музее. А есть люди, которые хотят заказывать продукцию, не выходя из дому. Надо отметить, что, благодаря онлайн-шопингу получила вторую жизнь молдавская почта, через которую идёт большой товаропоток. Сегодня развитые страны начинают задумываться, каким образом обложить товары из онлайн-магазинов налогом. Обычно НДС оплачивается в стране потребления, но, когда стираются границы, встаёт вопрос о введении правильного налогообложения.
И этот вопрос встаёт не зря, потому что спрос на товары из зарубежных интернет-магазинов среди молдаван растёт. Но, по словам Ионицэ, сегодня существуют две большие проблемы для Молдовы. Первая – высокие транспортные расходы. Вторая связана со способами оплаты и гарантиями. Из-за существующих проблем с доставкой, исчезающих в пути посылок, многие продавцы, известные бренды пока не хотят связываться с Молдовой. Сегодня ещё есть целые сети магазинов, в которых Молдова «забанена». Из-за дорогой доставки сегодня многие наши граждане не могут купить нужный более дорогостоящий товар за рубежом. По этой причине пока распространена «серая» онлайн-торговля, когда доставкой заказов с западных торговых онлайн-площадок занимаются частные продавцы, - говорит Вячеслав Ионицэ.
Сам эксперт, как выяснилось, - активный пользователь зарубежных онлайн-магазинов, где покупает всё для своей дачи. Но молдавскими интернет-площадками он не пользуется из-за их слабой развитости. Один неудачный заказ пока отбил охоту у эксперта прибегать к их услугам.
Но, можно сказать, что молдавская электронная торговля пока ещё находится на начальном пути развития. Эксперты и предприниматели признают, что покупать товары через интернет будет удобней и выгодней, как для продавцов, так и для покупателей. Продавцы могут экономить на содержании торговых площадей, персонала, а люди всё больше будут доверять безналичным расчётам. Внедрение технологий визуализации вообще делает выбор товаров через интернет беспроблемным. Уже сегодня можно с помощью 3D-технологий примерить на себе различные предметы гардероба на сайте продавца, увидеть себя в той или иной марке машины, проехать по какому-то маршруту или пройтись по отелю, где предстоит отдохнуть. Прогресс не стоит на месте, а оставаться от него в стороне Молдова не может.
Добавить комментарий