Potrivit agenției pentru protecția consumatorilor, moldovenii depun săptămînal, în mediu cîte 20 de reclamații, care conform competențelor agenției sînt examinate și soluționate.
De cele mai multe ori, petițiile înregistrate sînt soluționate pe cale amiabilă, consumatorii primind contravaloarea pentru produsele procurate. Astfel, în primele trei luni din 2018, consumatorii au primit despăgubiri în valoare de 274 mii de lei.
Aceștia au obținut restituirea contravalorii pentru diverse produse, precum mașini de spălat, cuptoare electrice, televizoare, telefoane mobile, mobilier, încălțăminte, vestimentație, dar și pentru servicii. Cea mai mare sumă restituită pentru produsele neconforme este pentru telefoanele mobile, care alcătuiește în jur de 54 mii lei. Pe loc 2 la acest capitol se află obiectele de uz casnic electrice, pentru care consumatorii au primit 47 mii lei.
În cazul serviciilor prestate necorespunzător, cei mai mulți bani și-au regăsit locul în buzunarele consumatorilor, care au beneficiat de servicii de reparație a automobilelor prestate neconform (cca 16 mii lei) dar și pentru servicii turistice (12 mii lei).
În ultimii ani se atestă o creștere a gradului de informare a cetățenilor față de drepturile de consumator pe care le dețin, aceștia revendicîndu-și drepturile, indiferent de sumele investite în procurarea produselor șii utilizarea serviciilor.
Astfel, printre cele mai mici sume de bani restituite consumatorilor sînt 50 lei, sumă oferită de un taximetrist ca despăgubire, pentru că acesta nu a eliberat rest consumatorului din valoarea bancnotei primite; 100 lei- pentru procurarea unei jucării- pistol pentru copii ce avea defecte sau 500 lei. În ultimul caz, o consumatoare a luat atitudine atunci cînd și-a deteriorat geaca într-o plăcuță metalică din microbuz, prin implicarea Agenției restituindu-se prejudiciul cauzat în timpul transportării prin restituirea valorii hainei de 500 lei.
De la începutul anului 2018, în adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, consumatorii au depus cca 400 de reclamații.
Adăuga comentariu