Audit: Serviciul 112 își îndeplinește misiunea, dar are mai multe deficiențe

Curtea de Conturi a Republicii Moldova (CCRM) a publicat Raportul de audit al performanței „Automatizarea procesului de gestionare a apelurilor de urgență prin numărul unic 112 contribuie la îmbunătățirea serviciilor acordate populației în situații de urgență?”, notează Noi.md.

Constatările auditului relevă că Serviciul 112 își îndeplinește misiunea principală de preluare și transmitere a apelurilor către serviciile specializate, însă performanța sistemului este afectată de unele deficiențe: dependența de furnizorii TI, lipsa interconectării cu majoritatea sistemelor informaționale registrelor și bazelor de date relevante, inexistența unui centru de rezervă care să asigure continuitatea activității în caz de incidente majore, absența unor indicatori clari de timp pentru toate serviciile specializate.

Totodată, auditul a constatat că deși au fost desfășurate campanii de informare și educare a populației privind utilizarea responsabilă a numărului unic, volumul mare de apeluri non-urgente se menține ceea ce duce șa suprasolicitarea sistemului și poate genera întîrzieri în gestionarea intervențiilor reale.

Cu referire la implementarea tehnologiilor moderne, auditul a constatat că, în prezent, Serviciul 112 preia, înregistrează și procesează apelurile de urgență exclusiv prin telefon sau SMS. Aceasta creează dificultăți pentru persoanele cu dizabilități.

O altă deficiență identificată ține de lipsa procedurilor comune și a mecanismelor de coordonare între Serviciul 112 și serviciile specializate de urgență poate reduce performanța intervențiilor în situații de urgență majoră determină raportarea incompletă privind stadiul acțiunilor și intervenției, generează dificultăți în informarea cetățenilor și în evaluarea situației reale.

În vederea îmbunătățirii performanței și consolidării încrederii cetățenilor, Curtea de Conturi a formulat 17 recomandări, care vizează:

• consolidarea continuității și sustenabilității serviciului;
• îmbunătățirea procesului de preluare și gestionare a apelurilor, inclusiv a celor non-urgente.
• stabilirea unor indicatori de timp realiști și măsurabili pentru toate serviciile;
• instituirea unui mecanism de raportare privind eficiența procesului de comunicare și coordonare post intervenție în cazurile de urgență
• consolidarea interconectării sistemelor informaționale și optimizarea fluxurilor de informații.