Suprimarea emoțiilor duce la stres, ardere emoțională și anxietate, se explică în studiu. Hochschild susține că munca emoțională presupune crearea unei anumite imagini emoționale a feței și limbajuljui corpului la locul de muncă.
Generarea de emoții poate fi exprimată în moduri diferite: atît prin ascunderea experiențelor negative, cît și prin simularea bunăvoinței în exercitarea îndatoririlor profesionale.
Experții spun că munca emoțională este specifică aproape tuturor profesiilor legate de interacțiunea cu oamenii.
Adăuga comentariu